Lag en film om konflikthåndtering

Idémyldring

1. Bruk ti minutter hver for dere til å tenke over konfliktsituasjoner som kan oppstå i møte med kunder, pasienter eller pårørende i ett eller flere av yrkene innen helse- og oppveksttjenestene. Noter stikkord på klistrelapper.

2. Alle elevene fester lappene sine på tavla.

3. Teksten på lappene leses opp i klassen.

Planlegging og gjennomføring av opptak

1. Gå sammen i grupper på tre eller fire elever, og velg hvilket yrke dere vil fokusere på.

2. Lag manus til en film som skal vise hvordan fagarbeideren bevisst bruker selvregulering, empati og anerkjennelse for å håndtere konfliktsituasjonen på en god måte.

3. Fordel roller i gruppa.

4. Lag filmen.

Tilbakemeldinger i klassen

Vis filmene i klassen, og gi hverandre tilbakemeldinger.

• Hvordan viste fagarbeideren empati og anerkjennelse for den andres situasjon?

• Hvordan ble kroppsspråk og kommunikasjon brukt for å forhindre eskalering av konflikten?

• Hva gjorde fagarbeideren for å regulere sine egne følelser?

Reflekter sammen

1. Hva kan være årsaker til at det oppstår konflikter i møte med kunder, pasienter og pårørende?

2. Hvilket ansvar har dere som profesjonelle yrkesutøvere for å håndtere slike situasjoner?