Konflikthåndtering

Konflikter oppstår når mennesker opplever sterke motsetninger seg imellom og ikke greier å bli enige. Hvordan kan man forebygge konflikter? I rollen som servicemedarbeider vil du sannsynligvis komme i slike situasjoner, og da er det greit å ha noen verktøy for å finne gode løsninger.