Konflikthåndtering

Konflikter kan oppstå overalt, også på arbeidsplassen. Som servicemedarbeider er det viktig å kunne vurdere hva som kan skape en konflikt, hvordan konflikter kan unngås, og hvordan man kan sette inn tiltak for å håndtere konflikter.

Som servicemedarbeider er det viktig at du

• har kunnskap om ulike typer konflikter
• kjenner til hvordan konflikter kan utvikle seg og forsterkes
• har ferdigheter i å håndtere konflikter
• har ferdigheter i kommunikasjon, slik at du ikke bidrar til å forsterke konflikten

Konflikt vil si sammenstøt mellom interesser, verdier og handlinger. På arbeidsplassen kan det oppstå konflikter mellom

• arbeidsgiver og medarbeider(e)
• to eller flere medarbeidere
• medarbeidere og kunder

Konsekvenser av konflikter i arbeidslivet kan være dårlig arbeidsmiljø, uvennskap, krenkelser, dårlig selvtillit, sykemeldinger, dårlig kundeservice, dårlig omdømme for butikken og redusert omsetning.

For å kunne avdekke konfliktrisiko må man kunne kjenne igjen og oppdage tegn på at en konflikt kan oppstå.