Krav ved persontransport

Selskapet Ruter AS driver kollektivtransport i Oslo. La oss si at eleven Nadia reiser med Ruter til og fra skolen. Transporten fra holdeplassen der Nadias reise begynner, til holdeplassen der hun går av, kaller vi kjernetjenesten.

I tillegg til selve transporten tilbyr Ruter en del tilleggstjenester for at Nadia skal bli fornøyd. Eksempler på slike tilleggstjenester er god informasjon om stoppesteder og en myk kjørestil fra sjåførens side. I tillegg ønsker Nadia seg at Ruter holder tidstabellen, at transportmiddelet er rengjort, og at sjåføren opptrer høflig.

På lange reiser er tilgang bagasjeoppbevaring og toalett, leselys og regulerbare stoler blant tinga kundene ønsker seg og forventer. Det er heller ingen ulempe om det er kort avstand fra holdeplass til reisemål.