Etikk og service

Hva er service?

Med service mener vi den totalopplevelsen en kunde har i samhandling med virksomheten og oss som servicemedarbeider.

Når du blir ansatt som lærling, er en stor del av jobben din å yte service. Det vil si at du skaper gode opplevelser for kunder og brukere.

Etisk forsvarlig service

Servicebransjen er et samlebegrep for bransjer hvor service er en viktig del av produktet som leveres. Det å yte service er derfor en stor del av jobben. Butikkmedarbeideren som hjelper kunder med å kjøpe klær, yter service. Det gjør også vekteren som har ansvaret for vakthold. For eksempel er et sikkert kjøpesenter en del av den gode handleopplevelsen.

Når du yter service, må du sørge for at du behandler kundene dine på en måte som er etisk forsvarlig. Med etisk forsvarlig mener vi at handlingene dine er lovlige, og at de ikke er i strid med samfunnets verdier og det vi mener er rett og riktig.

Vanskelige valg

Noen ganger kan du komme i en situasjon hvor du er usikker på hva som er rett å gjøre. Det finnes ingen enkel løsning. Du er da i en situasjon som vi kaller et etisk dilemma.

Årsaken til at vi kommer i slike etiske dilemmaer, kan være at konsekvensene av det vi velger, medfører fordeler for noen og ulemper for andre.

Noen ganger blir det galt uansett hva vi gjør. I slike situasjoner må du vurdere hva som er viktigst eller mest rett.