Kommunikasjon og kundebehandling omfatter temaer som kulturforståelse, vertskapsrollen, nettverksbygging, konflikthåndtering og digital kommunikasjon. For å bli en flink kundebehandler må vi forstå hvordan kunder og gjester oppfatter det vi kommuniserer i ulike situasjoner og kanaler.

I servicebransjen møtes mennesker og kulturer fra alle land. For en servicemedarbeider handler det om å behandle alle kunder og gjester på en god og respektfull måte. Kunnskap om kommunikasjon er nøkkelen til god kundebehandling.