Njuike sisdollui
Fágaartihkal

Normer for respektfull opptreden

Det er viktig å følge normene for hvordan man skal opptre overfor eksterne kunder. Men det er også viktig å huske på å ha respektfull opptreden overfor sine egne medarbeidere.
Ordsky med ordene latterliggjøre, usynliggjøre, fordømme, skyld og tilbakeholde. illustrasjon.
Govva: Åse Elin Langeland / CC BY-SA 4.0

Respektfull opptreden

Alle mennesker forventer å bli behandlet med respekt, men det er kanskje ikke så lett å vite hva det innebærer. En måte å forklare det på er at vi ikke skal bruke hersketeknikker.

Hersketeknikker

Sosialpsykologen Berit Ås har identifisert fem slike teknikker.

  1. Usynliggjøre
    Usynliggjøring skjer når noen blir bortglemt, forbigått eller «overkjørt».

  2. Latterliggjøre
    Latterliggjøring skjer når en persons innsats blir hånet, ledd av eller sammenliknet med dyreatferd.

  3. Holde tilbake informasjon
    Tilbakeholding av informasjon skjer når en arbeidstaker deler informasjon med noen ansatte, men nekter å informere andre.

  4. Bare fordømme
    «Enten er du for passiv, eller så er du for pågående.» Gjennom dette utsagnet gir vi dobbel straff.

  5. Påføre andre skyld eller skam
    Påføring av skyld og skam skjer gjennom latterliggjøring, ydmykelse, blottstilling og ærekrenking.