SMS-rollespill
Oppgave 1. Lag to samtaler
Del 1: Gå i forsvar
Gå sammen i par. Dere skal spille hver deres rolle i en dialog.
Spill ut dialogen ved å bruke dette verktøyet som genererer SMS-dialoger:
- Den ene av dere (X) er en misfornøyd kunde, bruker eller pårørende. Velg det som er relevant for fagområdet ditt.
- Den andre (Y) skal spille en fagarbeider som er på jobb og skal ta imot og behandle klagen.
- X utformer en SMS der hen klager på måten Y har utført jobben sin på. X er opprørt og sint og har som mål å nå fram med klagen sin, slik at Y får retta opp det som har skjedd.
- Y skal forsvare seg mot anklagene til X og ha som mål å renvaske seg selv.
- Last ned dialogen når dere er ferdige, og se på den sammen.
- Diskuter hvordan dere kommuniserte. Hvordan føles det å forsvare seg mot anklager? Føles det ut som at Y lytta til det X hadde på hjertet? Hvordan fikk X fram at hen var opprørt og sint? Hvordan reagerte X på at Y prøvde å forsvare seg?
Del 2: Lytt til kunden
Nå skal dere prøve igjen, men med ei lita justering i innstillinga til Y.
- X har fortsatt som mål å nå fram med klagen sin og sender den samme SMS-beskjeden.
- Men nå skal Y ha som mål å få brukeren, kunden eller den pårørende til å føle seg ivaretatt, i tråd med gode prinsipper for yrkesutøvelsen. Y skal lytte til klagen og prøve å finne ut hva hen kan gjøre for å rette opp feilen som har blitt gjort.
- Last ned dialogen når den er ferdig.
Del 3: Vurder dialogene
Se på dialogene, og reflekter over forskjellene.
- Hva slags forskjeller ser du i de to ulike dialogene?
- Hvilken av dialogene fungerte best? Hva er grunnen til at den ene fungerte bedre enn den andre?
- Hva hadde vært annerledes om kommunikasjonen hadde foregått ansikt til ansikt?
Oppgave 2. Øv deg på en praterobot
Del 1: Lag en praterobot
Før du kan gå i gang med denne oppgaven, må du opprette en egendefinert praterobot. Slik gjør du det:
Last ned fila nedenfor. Du trenger ikke åpne den.
Logg deg inn på ndla.no, gå til "NDLA praterobot" og velg "Lag din egen praterobot".
Velg "Last opp praterobot", trykk "Velg fil" og last inn fila du lastet ned fra mappa "Nedlastinger".
Trykk "Opprett", og du kan starte samtalen.
Del 2: Snakk med prateroboten
Gjennomfør en dialog med den egendefinerte prateroboten. (Husk å ta på lyd og ta av lyddemping hver gang du snakker.) I dialogen skal du øve deg på å møte kunden på en god måte.
Når du føler deg ferdig med å snakke med prateroboten skriver du "ØNSKER VEILEDNING". Da vil prateroboten gi deg tilbakemelding på hvordan du har håndtert situasjonen og råd til hvordan du kan gjøre det bedre.