På jobb kan vi kome opp i ulike konfliktsituasjonar som kan vere vanskelege å handtere. Vi kan òg oppleve naudsituasjonar. Då er det viktig å ta vare på eiga helse i tillegg til kollegaer, kundar og gjester. Vi treng derfor kunnskap om korleis slike situasjonar kan løysast på ein sikker måte.