Oppgåve
Å finne «bølgjelengda» til brukaren
Ein profesjonell serviceytar skal kunne snakke med alle menneske. Korleis kan vi finne «bølgjelengda» til kvar enkelt brukar, og kva er god kommunikasjon?
Rollespel
Gå saman to og to. Den eine tek rolla som brukarstøtte, og den andre tek rolla som brukar.
Del 1: Førebuing
Skriv nokre stikkord om rolla du skal spele (til dømes alder, kjønn, utdanning, heimstad og livssituasjon).
Del 2: Gjennomføring
Set i gang rollespelet. Byt på rollene som brukarstøtte og brukar.
Etter rollespelet
Skodespelarane fortel korleis dei opplevde situasjonen. Var kommunikasjonen god? Dei andre elevane kommenterer rollespelet.
Relatert innhald
Individtilpassa kommunikasjon
Korleis kan vi tilpasse kommunikasjonen til kvar enkelt kunde eller gjest?