Kultur og kommunikasjon (SR-SRL vg2)

Felles programfag for vg2 sal og reiseliv.

Felles programfag saman med:Forretningsdrift (SR-SRL vg2)ogInnovasjon og marknadsføring (SR-SRL vg2)

Bygger på:Kultur og samhandling (SR-SSR vg1)

Personer kommuniserer via nettbasert teknologi. Illustrasjoner.

Emne

Om faget kultur og kommunikasjon – for læraren
Faget kultur og kommunikasjon handlar om kultur, og korleis vi kommuniserer med kvarandre, kundar, kollegaer og gjester.
Faglege omgrep og studietips
Her finn du ei samling av faglege omgrep som er brukte i faget, og tips til korleis du kan gå fram for å lære deg omgrepa.
Nettverk og nettverkssamarbeid
Nettverk og nettverkssamarbeid er nyttig, både privat og i jobbsamanheng.
Kommunikasjon og kulturforståing
Når vi er merksame på korleis kultur og kommunikasjon heng saman, blir det enklare å forstå kvarandre.
Kommunikasjon i ulike kanalar
Vi må velje kommunikasjonskanalar som når ut til den aktuelle målgruppa. Korleis vi kommuniserer, både munnleg og skriftleg, må òg tilpassast målgruppa.
Vertskapsrolla
I reiselivsnæringa kallar vi kundane våre for gjester, og når vi som reiselivsmedarbeidarar får gjester, tek vi rolla som vertskap for desse.
Servicerolla og omdømme
I serviceyrke er framferda di viktig for omdømmet til bedrifta, sidan servicemedarbeidarar er bedrifta sitt ansikt mot verda.
Kundeoppfølging
God kundeoppfølging er viktig for bedrifter som ønskjer fornøgde og lojale kundar.
Beredskapsplan
Ein beredskapsplan er ei førebuing på krisesituasjonar med potensielt alvorlege konsekvensar.
Konflikt- og naudsituasjonar
Det er viktig å ha kunnskap om korleis konflikt- og naudsituasjonar kan handterast på best mogleg måte, både for oss sjølv og dei involverte.
Førstehjelp
Førstehjelp er tiltaka du skal utføre når du oppdagar uhell, sjukdom eller skade.
Yrkesetikk og bedriftskultur
Yrkesetikk, bedriftskultur og aktuelle lover og reglar er noko du som servicemedarbeidar må ta innover deg. Her får du gode tips til kva du bør tenkje på.
Korleis skape opplevingar i norsk og samisk kultur?
Kultur og natur er kjernen i det norske reiselivsproduktet. Aktivitetar og opplevingar blir lagde til rette med utgangspunkt i kultur- og naturelement.

Kultur og kommunikasjon (SR-SRL vg2)

Sitere eller gjenbruke?