Telefonsalg og uønsket reklame

Åpne bilde i et nytt vindu

CC BY-NC-SA

Bilde: Knut Høihjelle

Forbrukerombudet får mange klager på uønsket telefonsalg. Når vi driver salg og markedsføring på telefon eller med adressert post, skal vi oppdatere adresseregisteret vårt mot Reservasjonsregisteret for direktemarkedsføring.

Forbrukere kan reservere seg både mot telefonsalg og adressert reklame på Brønnøysundregistrenes nettside, ved å logge inn på Reservasjonsregisteret med ID.

Det er enkelt og gebyrfritt å reservere seg mot slike henvendelser. Dette gjelder også for innsamlingsaksjoner til frivillige organisasjoner. Du kan angi at reservasjonen likevel ikke skal gjelde frivillige organisasjoner.

Reservasjon i Reservasjonsregisteret gjelder ikke markedsføring hvor det eksisterer et kundeforhold.

Næringsdrivende kan ikke reservere seg i Reservasjonsregisteret.

Om du ønsker å sende ut reklame rettet mot privatpersoner som kunder, er du pliktig til å oppdatere listene mot Reservasjonsregisteret minst hver måned.

Det er forbudt å rette markedsføring med telefon eller adressert post til personer som har reservert seg mot dette i Reservasjonsregisteret eller direkte hos den næringsdrivende.

I markedsføringslovens §§ 12 og 13 beskrives retten til reservasjon og virkninger av reservasjon. § 14 har en bestemmelse om at det er forbudt å rette markedsføring ved telefon til forbrukere på visse dager og tidspunkter. Det gjelder blant annet lørdager og helgedager og virkedager før klokka 9.00 og etter klokka 21.00.