Servicerollen i ulike yrker

Yte service

Å yte service handler om å hjelpe andre ved å dekke behovene deres, løse problemer og skape en god, trygg og hyggelig opplevelse for mottakeren. Service må alltid tilpasses personen og situasjonen.

I serviceyrker møter du mange ulike mennesker. Noen vet akkurat hva de trenger, enten det gjelder et kjøp, en booking, sikkerhet eller praktisk hjelp. De er lette å hjelpe fordi de kan forklare behovet sitt selv. Andre ganger er behovet mer uklart. Da må du spørre deg fram til hva de trenger. For å kunne gi god service må du forstå den du skal hjelpe.

Administrasjon

Som service- og administrasjonsmedarbeider er du bedriftens ansikt utad, og en viktig serviceperson både eksternt og internt. Du må yte service og løse både små og store oppgaver for kunder, besøkende og kollegaer. I en slik stilling må du være forberedt på mange ulike henvendelser hver eneste dag. Det er derfor viktig å holde seg oppdatert på frister, arrangementer og kurs, og ha lett tilgang til kalenderen til kollegaer. På den måten har du et godt utgangspunkt for å svare på henvendelsene som kommer.

Resepsjon og kundeservice

Når du jobber i resepsjonen eller med kundeservice, tar du imot og registrerer besøkende før du følger dem til riktig vedkommende. Du betjener telefon og sentralbord, håndterer innkommende post og pakker, og besvarer henvendelser fra både eksterne kunder og interne brukere. I tillegg har mange administrasjonsmedarbeidere et overordnet ansvar for fellesarealer som arkiv, rekvisitalager, møterom og spiserom.

Å være servicemedarbeider for kolleger

Du skal også yte service til kollegaer. Da er det viktig å spørre om det er noe de trenger hjelp med, og ta imot arbeidsoppgaver med et smil. For eksempel kan du få i oppdrag å klargjøre et møterom, ta imot kunden og sørge for kaffe, te og vann.

Andre interne serviceoppdrag kan være å organisere personalarrangementer og seminarer, skrive møtereferater eller gjennomføre enkle innkjøp til kontoret. Å yte god service handler både om kvaliteten på arbeidet du gjør i de ulike serviceoppdragene, og hvordan du kommuniserer med kollegaene du skal hjelpe. Du må være serviceinnstilt både med kroppsspråket og det du faktisk sier.

Sikkerhet

Som vekter representer du en virksomhet som skal sørge for sikkerhet og samtidig yte god service. Du må være forberedt på å håndtere mange ulike mennesker og situasjoner.

Adgangskontroll

Når du jobber med adgangskontroll på et arrangement, eller tar imot besøkende, må du sjekke adgangsrettigheter og vise folk til rette. Du besvarer spørsmål, gir praktisk informasjon og håndterer henvendelser fra både publikum og ansatte. I tillegg sørger du for at sikkerhetsrutiner blir fulgt, og at fellesarealer som inngangspartier, rømningsveier og publikumsområder er trygge og tilgjengelige.

Trygghet og service for kollegaer og kunder

Servicerollen handler også om å være en støttespiller for oppdragsgiver og kollegaer på arbeidsplassen. Du bidrar til et godt og trygt arbeidsmiljø ved å være synlig, til stede og hjelpsom. Praktiske serviceoppgaver for en vekter kan være å åpne og låse lokaler, bistå ved gjennomføring av arrangementer, håndtere hittegods eller hjelpe til dersom det oppstår uventede situasjoner i bygget.

Reiseliv

Som reiselivsmedarbeider er du vertskapet som skaper gode opplevelser for reisende fra de ankommer til de reiser igjen. Du yter service ved å ta imot gjester med ulike forventninger og fra mange forskjellige kulturer. I dette yrket må du være forberedt på å håndtere spennende menneskemøter og skiftende situasjoner hver eneste dag.

Førsteinntrykk og god kommunikasjon

Enten du jobber i en hotellresepsjon, på et turistkontor eller som guide, er du virksomhetens ansikt utad. Et vennlig smil og et imøtekommende blikk skaper trygghet. God service krever at du viser respekt for kulturelle forskjeller, bruker språkkunnskapene dine og er tålmodig. Du gir praktisk informasjon, viser vei og hjelper gjestene til rette, slik at de får mest mulig ut av oppholdet sitt. En forutsetning for å kunne yte service er at du har god destinasjonskunnskap.

Løsningsorientert vertskap

Servicerollen handler også om å hjelpe når alt ikke går etter planen. Når reisende opplever forsinkelser, tapt bagasje eller trøbbel med bookingen, er oppgaven din å lytte aktivt, bevare roen og finne gode løsninger. Ved å strekke deg litt ekstra sørger du for at gjesten føler seg ivaretatt, selv når uventede problemer oppstår.

Salg

Som salgsmedarbeider er du butikkens ansikt utad og kundens rådgiver. Du yter service ved å hjelpe kunden med å finne de rette produktene og ved å skape en trygg, enkel og hyggelig handleopplevelse. I dette yrket må du være forberedt på å møte mange ulike mennesker med forskjellige behov og ønsker hver eneste dag.

Kunderådgivning og butikkstandard

Rollen som salgsmedarbeider handler om mye mer enn å slå inn varer i kassen. Du viser god service ved å lytte aktivt, stille åpne spørsmål og gi faglig veiledning, slik at kunden får dekket det reelle behovet sitt. I tillegg sørger du for at butikken er ryddig, at varene er riktig priset, og at utstillingene ser fristende ut, slik at det er lett for kunden å orientere seg.

Profesjonell håndtering av klager

God service er ekstra viktig når en kunde er misfornøyd eller ønsker å reklamere på en vare. Da gjelder det å lytte uten å avbryte, vise forståelse og bevare roen. Ved å være løsningsorientert og følge bedriftens retningslinjer og forbrukerkjøpsloven kan du snu en vanskelig situasjon til en positiv opplevelse som bygger tillit over tid.