Spørreundersøkelser

Utforming av spørsmål

For at en spørreundersøkelse skal gi nyttig informasjon, må spørsmålene måle det du faktisk ønsker å finne ut av.

Formuleringene må ikke være ledende ved å legge svaret i munnen på respondenten. I stedet for å spørre om servicen var fantastisk, bør du spørre hvordan opplevelsen var. Teksten må også være tydelig og konkret. Unngå å stille to spørsmål i ett, som å spørre om både pris og kvalitet i samme formulering.

Gjennom hele undersøkelsen må respondenten oppleve at det er trygt og fritt fram å gi et reelt og ærlig svar uten å få følelsen av å bli dømt.

Svaralternativer

I kvantitative spørreundersøkelser bruker vi et strukturert spørreskjema der alle får de samme spørsmålene med faste svaralternativer. Dette gjør at svarene enkelt kan omgjøres til tall og analyseres digitalt.

Svaralternativene kan lages på ulike måter ut fra hva du vil undersøke. En poengskala fra 1 til 6 brukes ofte til å måle tilfredshet, for eksempel hvor fornøyd respondenten var med servicen på et hotell. Hvis du skal måle holdninger, kan du bruke en enighetsskala som går fra helt enig til helt uenig. I andre tilfeller passer det best med vanlige flervalg der respondenten krysser av for aldersgruppe, kjøpsvaner eller andre faste kategorier.

Ulike typer av spørreundersøkelser

I kvantitative spørreundersøkelser spør vi etter opplysninger som kan kvantifiseres, i motsetning til i dybdeintervjuer der vi samler inn kvalitative data.

Hvilken type spørreundersøkelse ulike virksomheter velger å bruke, avhenger av både hvor mye tid og penger de har til rådighet, og av hvilken type data de skal innhente.

Digital undersøkelse

Fordeler

• Metoden har høy rekkevidde og lav kostnad, og når ut til tusenvis av personer på kort tid.

• Det kan benyttes digitale verktøy som analyserer svarene fortløpende.

• Du kan legge ved bilder, lyd eller videoer ved behov.

Ulemper

• Folk mottar så mye digital post, at spørreunderøkelsen lett blir oversett eller slettet.

• Mange kvier seg for å trykke på lenker fra ukjente avsendere av frykt for svindel.

Personlig intervju

Fordeler

• Intervjueren kan observere kroppsspråk og ansiktsuttrykk.

• Det er lett å oppklare misforståelser underveis.

• Du sikrer at respondenten faktisk besvarer alle spørsmålene.

Ulemper

• Metoden krever mye tid og er kostbar å gjennomføre.

• Respondenten kan føle seg stresset eller svare det hen tror er forventet.

Telefonintervju

Fordeler

• Metoden gir rask respons og umiddelbare svar.

• Det er mulighet til å oppklare misforståelser underveis.

Ulemper

• Mange lar være å svare på anrop fra ukjente nummer, eller de forveksler innringningen med salg.

• Du mister muligheten til å lese kroppsspråket til respondenten.

Postintervju

Fordeler

• Metoden kan oppleves som mer formell og seriøs av enkelte målgrupper.

• Respondenten får god tid til å tenke seg om.

Ulemper

• Det blir dyrt å gjennomføre metoden på grunn av trykk- og portokostnader.

• Den gir svært lav svarprosent fordi retur krever ekstra innsats.

• Det er umulig å kontrollere hvem som faktisk fyller ut skjemaet.