Det ytre salgsmiljøet

Hva består det ytre salgsmiljøet av?

Disse elementene inngår i det ytre salgsmiljøet:

• beliggenhet
• fasade
• inngangsparti
• utstillingsvinduer

Det ytre salgsmiljøet har som oppgave å få kundene til komme inn i butikken, mens det indre salgsmiljøet har som oppgave å få de kundene som har kommet inn, til å kjøpe varene våre.

Beliggenhet

Hvis kunden ikke finner bedriften, blir det ikke noe salg. Beliggenheten er altså svært viktig for at vi skal være tilgjengelige for kunden. Vi må sørge for at vi har god skilting, slik at kundene ser hvor vi holder til og enkelt kan finne oss. Det må være parkeringsplasser i en viss nærhet, og det må være tilfredsstillende brøyting og strøing.

Beliggenheten, altså omgivelsene og det området butikken ligger i, er også med på å gi et inntrykk av butikkens profil. Er strøket rundt nedslitt, asfalten i gata og på parkeringsplassen full av huller og nabohusene fullstendig nedtagget, vil dette smitte over på hvordan vi blir oppfattet. I slike tilfeller kan det være vanskelig å gi et inntrykk av høy kvalitet og luksus.

Fasaden

Fasaden er ansiktet vårt utad, og den må harmonere med profilen vår. Fasaden skal gi kundene lyst til å komme inn i butikken, så en nedslitt fasade vil gi et dårlig førsteinntrykk!

Inngangspartiet

Inngangspartiet skal ønske kundene velkommen, slik at de får lyst til å komme inn. Partiet må derfor være innbydende og ryddig. God belysning og pene, godt synlige skilt er med på å øke denne lystfølelsen. Det må være enkelt for kundene å ta seg inn i butikken, enten de sitter i rullestol, har med barnevogn eller er i toppform.

Det er viktig at farge og materialvalg harmonerer på fasaden, i inngangspartiet og utstillingen ellers, og butikkens åpningstider bør være godt synlige i inngangspartiet.

Utstillingsvinduer

Utstillingsvinduene skal vise noe av det vi tilbyr, og hensikten er å fange oppmerksomheten til potensielle kunder og påvirke dem til å komme inn i butikken. Utstillingsvinduene er viktige for å profilere butikken eller kontoret. Fargevalg og lyssetting må harmonere, og det er derfor vanlig at profesjonelle dekoratører lager vindusutstillingene. Gamle utstillinger som er falmet, fulle av støv og helt utgått på dato, gir et dårlig inntrykk. Vindusutstillingen bør selvfølgelig samordnes med det som ellers gjøres av profileringsarbeid og salgsaktiviteter.

Utforming av det ytre salgsmiljøet — Lagunen kjøpesenter

Tine Bjørnsen, stylist og dekoratør, redegjør i filmen nedenfor (lengde 01:05) for hvordan hun har bygd opp en utstilling på Lagunen kjøpesenter i Bergen.

Det ytre salgsmiljøet i nettbutikken

På samme måte som en fysisk butikk er avhengig av plassering, utstillingsvinduer og en innbydende inngang, handler det ytre salgsmiljøet i en nettbutikk også om å tiltrekke kunder og skape et godt førsteinntrykk. Dette omfatter alt som skjer før kundene går inn i nettbutikken, samt det aller første, visuelle møtet som gjør at de velger å bli der.

Synlighet og fasade

Hva skal til for at kundene finner fram til "butikken"? God søkemotoroptimalisering, målrettet annonsering i sosiale medier, søkemotorannonsering (Google Ads) og relevante nyhetsbrev utgjør den digitale fasaden som gjør nettbutikken synlig der kundene ferdes.

Landingssider og førsteinntrykk

Hva møter kundene idet de klikker på ei lenke? Et ryddig design, en tydelig logo, god kontrast og profesjonelle visuelle elementer fungerer som nettbutikkens vindusutstilling. Dette må fange interessen på få sekunder og fortelle kundene at de har kommet til en trygg og seriøs aktør.

Tilgjengelighet og teknisk fasade

Akkurat som god parkering og en innbydende inngangsdør i en fysisk butikk, må den tekniske inngangen i en nettbutikk være sømløs. Rask lastetid, sikkerhetssertifikat (HTTPS) og et fullstendig mobilvennlig (responsivt) design sikrer at ingen kunder snur i døra på grunn av teknisk friksjon.