Menneskelig kommunikasjon kan foregå på ulike måter og har som mål at hvert individ får formidlet sine tanker og behov. Det kan foregå verbalt (språklig) og ikke-verbalt ved hjelp av kroppsspråk eller for eksempel lyder, peking eller øyekontakt.

På en arbeidsplass med ulike arbeidstakere kan det oppstå uenighet om faglige spørsmål, arbeidsfordeling, personlige verdier og i relasjonene mellom kollegaer eller mellom ansatte og brukere. Hvordan vi håndterer uenigheten, er avgjørende for om den utvikler seg til en konflikt.