Skip to content
Task

Hva ser du?

Ved å observere folk som handler, kan du lære mye om handlemønstre og hvordan folk tenker.

Oppdrag

Du kan finne ut utrolig mye om forbrukeratferd bare ved å observere forbrukere «in action». Svarene du får, kan du bruke til å gjøre kundeopplevelsen enda bedre.

Forberedelse

  • Gå sammen to og to.
  • Ring eller oppsøk en butikk. Spør butikklederen eller noen av de ansatte om dere kan gjennomføre en markedsundersøkelse om forbrukeratferd i butikken ved hjelp av observasjonsmetoden. Spør gjerne om det er spesielle spørsmål butikken kan tenke seg å få svar på.
  • Avtal med butikken når dere kan gjennomføre undersøkelsen.
  • Lag selve undersøkelsen, gjerne i form av et avkryssingsskjema. Da blir det ikke så mye å skrive når dere gjennomfører undersøkelsen, og det blir lettere å analysere svarene i etterkant. Analysen skal kunne vise konkrete resultater og eventuelle trender.
Eksempler på hva dere kan observere
  • Har kundene en fast «rute» når de kommer inn i butikken?
  • Tar de på varene, og er det noen varer som røres mer enn andre?
  • Trekkes kundene mot salgshyller/salgsreoler?
  • Trekkes de mot en spesiell utstilling?
  • Ser det ut som de er opptatt av pris?
  • Er det noen farger som tiltrekker kundene mer enn andre?
  • Prøver kundene varene?
  • Er det forskjeller mellom aldersgrupper?

Gjennomføring

  • Prøv å gjøre dere selv litt usynlige når dere observerer, slik at det ikke oppleves som ubehagelig for kundene.
  • Se på hvordan kundene oppfører seg i butikken, og kryss av i skjemaet/undersøkelsen.

Sluttføring

  • Analyser resultatene når dere kommer tilbake i klasserommet.
  • Lag en oppsummering av det dere finner, og se om dere kan finne forbedringspunkter.
  • Send gjerne oppsummeringen til butikken.

Related content

Subject material
Observasjon i markedsføring

Observasjon som metode i markedsundersøkelser kan være nyttig for en markedsfører. Med denne metoden ser du hvordan forbrukere handler og samhandler.