Fagbegreper

A

Agent

er en salgsformidler som representerer produsentens interesser i et marked.

AIDA

er en modell som beskriver hvordan markedskommunikasjon påvirker kundenes holdninger og atferd i ulike stadier, fra oppmerksomhet til handling (Attention, Interest, Desire og Action).

Algoritme

er en oppskrift som viser hvordan en oppgave løses, som et program som forteller datamaskinen steg for steg hva den skal gjøre. Facebook sin algoritme er programmet eller prosedyren som bestemmer hvilke innlegg som skal vises til hvem.

Ankringseffekt

er tall kunden blir eksponert for som fungerer som et "anker" for prisvurderingen deres – som pris på andre produkter.

Arbeidsbetingelser

er de forholdene og rammene som påvirker en virksomhets drift, som marked, konkurrenter, lover og interne ressurser.

Atferdssegmentering

er segmentering etter atferd, knyttet til for eksempel kjøpshyppighet, kjøpsmengde, lojalitet og anledning.

B

Bedriftsmarkedet

er markedet der bedriftene kjøper varer og tjenester seg imellom.

Bransje

er en samlebetegnelse på virksomheter som selger samme eller liknende produkter.

Bransjeanalyse

er en kartlegging av konkurransesituasjonen i en bransje.

Budskap

er informasjonen som har som formål å påvirke, og som går fra sender til mottaker.

Bærekraftig utvikling

er utvikling som imøtekommer dagens behov uten å ødelegge mulighetene for at kommende generasjoner skal få dekket sine behov.

Bærekraftsdimensjoner

er ulike perspektiver på bærekraft og er delt inn i miljømessig, økonomisk og sosial bærekraft.

D

Demografisk segmentering

er inndeling av befolkningen etter fellestrekk knyttet til kjønn, alder, utdannelse, familiestatus med mer.

Detaljist

er en butikk eller virksomhet som selger produkter direkte til forbrukere og utgjør det siste leddet i distribusjonskanalen.

Direkte distribusjon

er en distribusjonsform der produktet distribueres direkte fra produsent til kunde.

Distribusjon

betyr fordeling, og beskriver prosessen med å få gjort det ferdige produktet tilgjengelig for kunden.

Distribusjonsform

er enten direkte eller indirekte distribusjon av produktet.

Distribusjonsgrad

er delt inn i intensiv, selektiv eller eksklusiv distribusjon ut fra hvor lett tilgjengelig produktet skal være.

Distribusjonskanal

er distribusjonsleddene et produkt er innom på vei fra produsent til kunde.

Distribusjonsledd

er ledd i distribusjonskanalen, også kalt mellomledd, som grossist og detaljist.

Distribusjonsstrategi

er hvordan en virksomhet – med utgangspunkt i ønsket tilgjengelighet – velger distribusjonsform, -grad og -kanal.

Distributør

er et mellomledd som tar inn og selger varer videre igjen på sitt marked.

Diversifikasjon

er en vekststrategi med nye produkter på nye markeder.

Dynamisk prissetting

er prissetting der prisen kan variere avhengig av tilbud og/eller etterspørsel, som prissetting av strøm.

E

Effektmåling

er å måle effekten av ulike tiltak, som å måle hvilken effekt en reklamekampanje har hatt for omsetningen.

Egne merkevarer (EMV)

er produkter som selges under en forhandlers eller kjedes eget merke, i stedet for produsentens merke, som syltetøyet til Norgesgruppen som selges som Eldorado, selv om det er produsert av Lerum.

Eide kanaler

er kommunikasjonskanaler virksomheten selv eier, slik som virksomhetens nettside, Facebook-side og Instagram-konto.

Eksklusiv distribusjon

er en distribusjonsgrad der man velger å selge produktet på ett eller svært få steder for å skape eksklusivitet.

Ekstern markedsføring

er markedsføring utad.

Eksterne arbeidsbetingelser

er ytre faktorer, som virksomheten ikke kan kontrollere, men må forholde seg til, som dyrtid eller endringer i skattelovgivning.

Etikk

er læren om hva som er rett og galt.

Etos

er en retorisk appellform hvor troverdigheten til sender er vektlagt.

F

Forretningsidé

er en formulering som beskriver kort hvilket behov som skal dekkes, for hvem og hvordan.

Forbrukermarkedet

er et marked der virksomheter selger produkter til privatpersoner.

Fortjente kanaler

er kanaler hvor andre skriver om virksomheten, for eksempel i ei avis eller på Instagram.

G

Geografisk segmentering

er inndeling av markedet ut fra geografiske kriterier, som land, regioner, fylker, byer eller nabolag.

Globalisering

betyr at verden blir mer sammenkoplet gjennom blant annet økt handel og kulturutveksling.

Grossist

er et mellomledd som kjøper varer fra produsenter og selger dem videre til detaljister.

Grønnvasking

er når virksomheter lager misvisende markedsføring der de forsøker å framstå som grønnere, mer miljøvennlige og mer bærekraftige enn de egentlig er.

H

Horisontal integrasjon

er når en virksomhet utvider virksomheten sin ved å kjøpe opp eller slå seg sammen med andre virksomheter av samme type distribusjonsledd.

Horisontalt samarbeid

er samarbeid mellom distribusjonsledd av samme type.

Hovedaktiviteter

er aktiviteter som er direkte rettet mot produksjon og verdiskaping.

I

Indirekte distribusjon

er distribusjon der produktet distribueres via eksterne distribusjonsledd.

Influenser

er en person som ytrer seg offentlig i sosiale medier for å påvirke følgerne sine.

Informativ appell

er budskap som vektlegger fakta, som produktets fordeler og egenskaper.

Innkommende logistikk

er vareflyten inn i virksomheten.

Integrasjon

er en sammenslåing eller et oppkjøp av virksomheter.

Intensiv distribusjon

er distribusjonsgraden hvor vi ønsker høy tilgjengelighet av produktet for kunden.

Interaktiv markedsføring

er service, i form av samhandling mellom personale og kunder.

Interne arbeidsbetingelser

er interne forhold som virksomheten selv kan kontrollere, som ansattes kompetanse og produktutvikling.

Internmarkedsføring

er markedsføring rettet mot virksomhetens egne medarbeidere.

K

Kommisjonær

er et distribusjonsledd som selger produkter på provisjon uten å eie de selv. For eksempel er Narvesen kommisjonær for Norsk Tipping.

Kommunikasjonsmål

er mål for markedskommunikasjon.

Kommunikasjonsmålgruppe

er ei gruppe personer vi skal påvirke med budskapet vårt.

Kommunikasjonsstrategi

er en samling strategiske beslutninger knyttet til kommunikasjonen innad i en virksomhet, og hvordan virksomheten skal kommunisere med markedet.

Kommunikasjonstiltak

er konkrete tiltak for å nå et kommunikasjonsmål. Reklame, innlegg i sosiale medier og sponsing er eksempler på kommunikasjonstiltak.

Konkurransebasert prissetting

er en prissettingsmetode der virksomheten aktivt følger med på konkurrentenes priser og tilpasser egne priser deretter.

Konkurransemidler

er strategiske virkemidler; produkt, pris, distribusjon og markedskommunikasjon, som virksomheter bruker for å posisjonere seg i markedet.

Kostnadsbasert prissetting

er en prissettingsmetode hvor vi setter prisen slik at alle kostnader blir dekket, samt at virksomheten får en fortjeneste.

Krympflasjon

er når mengden av en vare i en pakning blir mindre – mens prisen enten øker eller forblir den samme.

Kunstig intelligens

er teknologi som etterlikner menneskelig intelligens.

L

Ledelse

er prosessen med å påvirke og veilede enkeltpersoner eller grupper mot å nå felles mål.

Leder

er en person med ansvar for å veilede, motivere og koordinere ei gruppe mennesker for å nå felles mål.

Logistikk

er aktiviteter for å styre vareflyten effektivt.

Logo

er et visuelt symbol som gjør at vi lettere kan kjenne igjen en merkevare.

Logos

er en retorisk appellform, der vi bruker fakta, logikk og fornuft for å overbevise.

M

Markedsbasert prissetting

er en prissettingsmetode hvor prisen fastsettes ut fra hva markedet er villig til å betale, kundenes betalingsvillighet.

Markedsfølgerstrategi

er en konkurransestrategi hvor man etterlikner markedslederens produkter.

Markedsføring

er aktivitetene som gjøres for å skape, kommunisere og levere verdi til kunder og påvirke deres kjøpsvalg.

Markedsinntrengning

er en vekststrategi hvor målet er å øke markedsandeler for eksisterende produkter.

Markedskommunikasjon

er overføring av et markedsføringsbudskap fra en virksomhet til en mottaker.

Markedslederstrategi

er en konkurransestrategi hvor målet er å ha størst markedsandel.

Markedsmiks

er måten vi bruker og kombinerer konkurransemidlene på.

Markedsmål

er mål virksomheten setter for markedsføringsarbeidet.

Markedsplan

er en plan for å styre og koordinere tiltakene i markedsføringen.

Markedssegment

er én del av et marked.

Markedssegmentering

betyr å dele markedet opp i deler ut fra visse fellestrekk.

Markedsstrategi

er en samling av strategiske beslutninger for å nå markedsmål, som valg av målgruppe og bruk av konkurransemidler.

Markedsutfordrerstrategi

er en konkurransestrategi hvor virksomheten tar opp kampen med markedslederen.

Markedsutvikling

er en vekststrategi hvor virksomheten finner nye markeder for eksisterende produkter.

Mediemiks

er kombinasjonen av kommunikasjonskanalene vi benytter i markedskommunikasjon.

Mellomledd

er distributører i indirekte distribusjon som bidrar til å få produkter ut til kundene, som grossister og detaljister.

Merkeelementer

er synlige elementer som omgir en merkevare, som logo, farge, slagord, selve merkenavnet, merkekarakter, lyd, lukt og design.

Merkekjennskap

er gjenkjenning av et merke.

Merkekunnskap

er kunnskap, assosiasjoner og oppfatning av et merke.

Merkesamarbeid

er to eller flere merker som samarbeider om å lansere et felles produkt.

Merkeutvidelse

er å utvide et eksisterende merke til nye produktkategorier eller markeder, som Nikes utvidelse fra joggesko til sportsklær.

Merkevare

er et produkt som har verdi og tilleggsfordeler i kraft av selve merket.

Merkevarebygging

er arbeidet med å tillegge et produkt verdi, tilleggsfordeler og positive assosiasjoner i kraft av merket.

Merkevareplattform

er et styringsverktøy for arbeidet med merkevarebygging, og inneholder elementer som merkepersonlighet og merkeverdier.

Merkevarestrategi

er en samling strategiske beslutninger for å bygge og posisjonere en merkevare.

Merkeverdi

er tilleggsfordeler og verdi som produktet oppnår hos forbrukere i kraft av merket.

Multikanalstrategi

er en distribusjonsstrategi der en produsent benytter seg av flere distribusjonskanaler parallelt, men behandler hver kanal for seg.

Mål

er noe vi ønsker å oppnå, og de bør formuleres slik at de er spesifikke, målbare, attraktive, realistiske og tidsavgrensede.

Målgruppe

er et markedssegment en virksomhet velger å henvende seg til i markedsføringen.

N

Nisjestrategi

er en konkurransestrategi hvor virksomheten konsentrerer seg om små og særegne segmenter i markedet, også kalt spesialisering.

O

Omdømme

er det samlede inntrykket omverdenen har av en virksomhet over tid.

Omnikanalstrategi

er en strategi der en produsent integrerer ulike distribusjonskanaler slik at de fungerer sømløst sammen.

Overordnede mål

er langsiktige og overgripende mål som danner grunnlaget for strategiene og handlingene for virksomheten.

Overordnede strategier

er strategiske beslutninger for å nå overordnede mål.

P

Patos

er en retorisk appellform som spiller på mottakernes følelser.

Personaer

er oppdiktede personer som representerer målgruppa eller målgruppene til en virksomhet.

Posisjonering

er å skape unike assosiasjoner til et merke i kundenes hoder.

Prisdifferensiering

er å sette ulik pris ut fra kriterier som målgruppe, geografi, tid eller bruk.

Priselastisitet

er hvor følsom etterspørselen er for en endring i pris.

Prisinntrengningsstrategi

er en prisstrategi der lav pris blir brukt aktivt som et virkemiddel for å komme inn på markedet eller for å øke markedsandelen.

Produkt

er en vare eller tjeneste.

Produktplassering

er et kommunikasjonstiltak hvor et produkt er eksponert i en tv-serie, en film, et dataspill eller liknende.

Psykografisk segmentering

er segmentering etter kriterier som personlighet, livsstil, interesser, meninger, holdninger og verdier.

Psykologisk prissetting

er bruk av ulike psykologiske virkemidler i presentasjon av priser, som egenskaper ved selve tallet, tekst, farger, størrelser og omgivelsene.

R

Rabatt

er prisavslag, for eksempel i prosent eller "Kjøp tre – betal for to".

Referansepris

er prisen på det beste alternativet – en sammenlikningspris.

Retorikk

er læren om hvordan man kan tale overbevisende. Overbevisning skjer gjennom argumentasjon (logos), troverdighet (etos) og følelser (patos).

S

Samfunnsansvar

er virksomheters ansvar om å ta gode, etiske og bærekraftige valg gjennom hele verdikjeden.

Segmentering

er å dele opp markedet i deler ut fra visse fellestrekk, som kjønn og alder.

Segmenteringskriterier

er ulike kriterier for å definere ulike segmenter, som geografi, demografi, psykografi og atferd.

Segmenteringsvilkår

er vilkår som må være oppfylt for at et segment skal være verdt å satse på, som målbart, lønnsomt, tilgjengelig, differensiert eller håndterbart.

Selektiv distribusjon

er distribusjonsgraden hvor virksomheten velger å gjøre produktet tilgjengelig kun på utvalgte steder, som spesialbutikker.

Sirkulær verdikjede

er en verdikjede hvor alle ressurser blir utnyttet lengst mulig, ved blant annet gjenbruk og resirkulering.

Sirkulær økonomi

er å utnytte naturressurser og produkter på en effektiv måte i et kretsløp der færrest mulige ressurser går tapt.

Situasjonsanalyse

er en analyse av arbeidsbetingelsene i nåsituasjonen til en virksomhet.

Skumme-fløten-strategi

er en prisstrategi hvor vi velger høy pris og selger til den delen av markedet som har høyest betalingsvillighet.

Substitutter

er andre produkter som kan dekke samme behov.

Strategier

er strategiske beslutninger for å nå bestemte mål.

Støtteaktiviteter

er aktiviteter som på ulike vis støtter opp under primæraktivitetene.

SWOT-analyse

er en analysemetode for å vurdere en virksomhets styrker, svakheter, muligheter og trusler.

T

Transformativ appell

er bruk av budskap som spiller på følelser.

V

Verdibasert prissetting

er en prissettingsmetode der virksomheten setter pris ut fra hva kunden mener produktet er verdt.

Verdikjedeanalyse

er et verktøy for å kartlegge og vurdere de ulike aktivitetene som bidrar til å skape merverdi for kundene.

Vertikal integrasjon

er når en virksomhet utvider virksomheten sin ved å kjøpe opp eller slå seg sammen med distribusjonsledd på andre nivåer i distribusjonskanalen.

Vertikalt samarbeid

er samarbeid mellom distribusjonsledd på forskjellige nivåer, som samarbeid mellom grossist og detaljist, for å sikre jevn og effektiv flyt av varer.

Virksomhet

er en organisasjon, et foretak eller en bedrift som selger eller yter varer og tjenester.

Virksomhetskultur

er et sett av felles normer, verdier og virkelighetsoppfatninger som utvikles i en virksomhet når medarbeidere samhandler med hverandre og omgivelsene.

Visjon

er en beskrivelse av det ultimate målet eller drømmen en virksomhet ønsker å nå på lang sikt.

VRIO-analyse

er et verktøy for å analysere ressurser og avdekke konkurransefordeler.