Håndtering av konflikter

Utfordringer til deg

1. Forklar begrepene:

   1. eskalering av en konflikt

   2. deeskalering av en konflikt

   3. affekt

   4. empati

   5. anerkjennelse

   6. selvregulering

2. Hvorfor er det viktig at du som profesjonell yrkesutøver regulerer dine egne følelser i møte med personer som er i affekt?

3. Hvordan kan du bruke empati og anerkjennelse som verktøy for å håndtere konflikter som oppstår i møte med andre mennesker? Noter stikkord.

4. Som profesjonell yrkesutøver vil du av og til befinne deg i krevende situasjoner som blir observert av andre, slik vi også ser et eksempel på i denne filmen.

   1. Hvordan kan du opptre profesjonelt slik at den som observerer deg i konfliktsituasjoner, fortsatt har tillit til deg?

   2. Hvorfor er det så viktig å ta hensyn til denne observatøren, selv om hen ikke er direkte involvert i konflikten?