Lag et salgskurs for din bedrift

Forberedelse

Du kan forberede deg ved å lese deg opp eller repetere innholdet i disse artiklene:

• Fasene i salgsprosessen

• Det indre salgsmiljøet

• Det ytre salgsmiljøet

• Salgskanaler

• Mersalg

• Gjensalg og CRM-systemer

I tillegg kan du finne relevant informasjon om bransjen, virksomheten, produktene og målgruppen til bedriften du velger.

Oppgave

Del 1: Faglig notat og planlegging

Lag et skriftlig notat der du planlegger innholdet i salgskurset ditt. Notatet skal dekke følgende:

1. Salgsprosessen og salgsteknikker

   • hva de ansatte må gjøre i planleggingsfasen, og hvilken produktkunnskap de trenger

   • hvordan de skal opptre i kontaktfasen, og hvilke salgsteknikker som egner seg best for virksomheten din

   • hvordan de skal kartlegge og analysere kundens behov (Hvilke spørreteknikker er egnet?)

   • hvordan de bør argumentere for og demonstrere produktene som best dekker behovet

   • hva som er gode salgsteknikker for å avslutte et salg

   • hvordan de bør følge opp kunden i etterkant for å sikre en god kundeopplevelse og framtidig gjensalg

2. Det indre og ytre salgsmiljøet

   • hvordan det ytre salgsmiljøet (for eksempel fasade, vindusutstilling eller digital synlighet/landingssider) skal utnyttes for å tiltrekke kunder og skape et godt førsteinntrykk

   • hvordan det indre salgsmiljøet (for eksempel layout, belysning, vareplassering/planogram eller navigasjon i nettbutikk) skal legge til rette for god kundeflyt og trivsel

3. Tiltak for mersalg og bruk av salgskanaler

   • hvordan de ansatte kan bruke både salgsteknikker og salgsmiljøet (for eksempel plassering av impulsvarer eller relaterte produkter) til å skape mersalg

   • hvordan bedriften kan utnytte salgskanalene sine (for eksempel butikk, nettbutikk, sosiale medier) for å fremme salget

4. Praktisk øvelse: Rollespill

   • Lag en konkret case for et rollespill som de ansatte skal gjennomføre på kurset.

   • Beskriv rollene (for eksempel selger og kunden) og situasjonen (for eksempel avdekking av behov, håndtering av innvendinger eller gjennomføring av mersalg).

   • Forklar hva de ansatte skal evaluere eller gi hverandre tilbakemelding på etter øvelsen.

Del 2: Kurspresentasjon

Lag selve presentasjonen som du skal bruke når du holder kurset for de ansatte.

• Presentasjonen kan du lage i Microsoft PowerPoint eller et annet verktøy du har tilgjengelig.

• Tips: Dersom du bruker PowerPoint, kan du gjerne spille inn lyd/fortellerstemme direkte på lysbildene dine for å vise hvordan du vil gjennomføre kurset i praksis.

• Du kan også velge å lage kurset som en instruksjonsvideo dersom du ønsker det.

Del 3: Gjennomføring i klassen

• Du skal holde salgskurset (eller utvalgte deler av det) for ei gruppe medelever.

• Du leder klassen gjennom rollespilløvelsen du har laget, og styrer evalueringen/tilbakemeldingene i etterkant.