I møte med andre mennesker gjelder det at vi opptrer høflig i alle situasjoner. Her repeterer vi reglene for god service og kundebehandling.
Kommunikasjon
Som profesjonelle transport- og logistikkmedarbeidere forventer omgivelsene at vi opptrer høflig og oppmerksomt. Kundene reagerer både på det vi sier, og på kroppsspråket vårt. Medarbeidere i transport- og logistikknæringen må derfor kunne grunnreglene for verbal og ikke-verbal kommunikasjon.
Her er noen viktige prinsipper:
- Ta initiativ med et smil.
- Håndhils der det er naturlig.
- Vis oppmerksomhet gjennom øyekontakt.
- Ha en åpen kroppsholdning (ikke ha armer og bein i kors).
- Legg stemmen i et lyst toneleie og snakk klart og tydelig.
- Gjenspeil kundens atferd. Har kunden det travelt, viser du at du er hjelpsom ved å betjene kunden ekstra raskt.
CC BY-SASkrevet av Gunnar Ottesen. Rettighetshaver: NKI Forlaget
Sist faglig oppdatert 13.12.2018