En markedsplan er et dokument som vi lager for å styre og koordinere tiltakene i markedsføringen vår. Her lærer du mer om hva en markedsplan inneholder.

Kjøpsatferd handler om hva folk tenker og gjør når de søker etter, kjøper og bruker varer og tjenester.

En bedrift har fem ulike konkurransemidler den kan bruke for å øke salget. Disse kalles ofte for de fem p-ene.

Kundenes behov og ønsker endrer seg over tid. Vi må derfor utvikle produktene våre slik at vi kan oppfylle kundens krav.

Butikken utformes med tanke på å øke salget og fortjenesten. Det innebærer at man tar beslutninger når det gjelder butikkens indre og ytre miljø.

Å kunne kommunisere skriftlig og muntlig med kunder og leverandører i ulike markeder er viktig for en servicemedarbeider.

Når vi sier ordet markedsføring, tenker mange av oss på reklame, men markedsføring er så mye mer enn det. Det skal vi si litt mer om her.

En selger må tilpasse sin rolle til kundene, deres behov og deres kjøpsatferd. I tillegg varierer kjøpsatferd fra marked til marked.

Det er vanlig å tenke seg at selgeren kan styre salget gjennom en systematisk prosess i flere faser eller trinn – en såkalt salgsprosess.

For å kunne gi best mulig service er det avgjørende at du som selger har gode kunnskaper om produktene, om bransjen og om forbrukerne.

For å dekke behovet til kjøpere i de forskjellige markedene finnes det forskjellige måter å selge på. Vi deler salgsmåtene inn i ulike kategorier.

Her får du et praktisk og nyttig kurs i salg og salgstrening med vekt på behov og motiv, Maslows behovspyramide, salgssamtalen og kjøpsatferd.

Begrepet trend kan forklares som en tidstendens; det som er på moten til enhver tid, og det som ser ut til å komme på moten i tiden fremover.

Etiske retningslinjer er regler for hva som er riktig handlemåte (atferd) i forskjellige situasjoner.

Det finnes mange ulike samarbeidsformer mellom service- og varehandelsbedrifter. Kjededrift er vanlig både i dagligvarehandelen og faghandelen.

Prisen er det kunden betaler for et produkt, og kalkyle er framgangsmåten vi bruker for å fastsette denne prisen.

Et budsjett er en oversikt over inntekter og utgifter for framtiden. Lær hvordan du utarbeider enkle budsjetter.

Et regnskap viser en oversikt over inntekter, kostnader, eiendeler og gjeld. Lær hvordan du fører enkle regnskap.

Budsjettkontroll vil si å sammenligne budsjett og regnskap for å se på avvik mellom hver enkelt post.

En regnskapsanalyse er en gjennomgang av regnskapet for å få en oversikt over bedriftens økonomiske tilstand og utvikling.

Begrepet verdikjede kan brukes om prosessen, gjennom alle ledd, fra produsent og fram til forbruker. Lær om verdikjedens betydning for kundetilfredshet.

I virksomheter der flere mennesker skal samarbeide, er det nødvendig med en god struktur og organisering. Til dette trenger man gode ledere.

Rekruttering, ansettelser og personalutvikling er et viktig tema som handler om hvordan bedrifter skaffer seg, tar vare på og utvikler sine ansatte.

Som servicemedarbeider er det viktig å følge regler for helse, miljø og sikkerhet. Lær mer om dette her.

Førstehjelp er den første hjelpen som alle kan bidra med når det oppstår en akutt sykdom eller skade.

I en risikoanalyse kartlegger bedriften ulike uønskede hendelser som kan inntreffe. Ulike former for sikkerhetstiltak lages på grunnlag av risikoanalysen.

Personopplysninger er enhver form for informasjon som kan knyttes til en identifisert eller identifiserbar fysisk person.

IKT- sikkerhet handler om å sette i verk tiltak og systemer for å beskytte verdifull informasjon og datautstyr og for å forhindre driftsavbrudd.

Brannvesenet definerer brann som varme og røyk som ikke er under kontroll. Her lærer du om brannårsaker, brannvern, branninstruks og brannslokking.

Svinn og ran fører til tap av verdier, noe som reduserer lønsomheten i en bedrift. Her lærer du om ulike former for ran og svinn og om forebyggande tiltak.

Servicemedarbeidere skal kunne vurdere konfliktrisiko i ulike situasjoner og foreslå tiltak for å forebygge og håndtere konfliktrisiko.

I serviceyrker må vi være forberedt på at det kan oppstå uønskede hendelser og situasjoner. Derfor må vi ha en beredskapsplan for å møte ulike typer hendelser.

Yrkesetikk, personvern og aktuelle lover og regler er noe du som servicemedarbeider må forholde deg til. Her får du gode tips til hva du bør tenke på.

Her finner du tverrfaglige oppgaver og heldagsprøver.