Her skal du gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredsheten i en virksomhet for å få tilbakemeldinger som kan brukes til kontinuerlig forbedring.
Brukerundersøkelser kan være nyttige for å få tilbakemeldinger fra et større antall personer. I denne oppgaven bør dere jobbe sammen i grupper på 3-4 personer.
Ta kontakt med ledelsen på skolen, eller en annen oppdragsgiver som kan ha interesse av å få gjennomført en spørreundersøkelse for et bestemt formål. Dersom du gjennomfører den for skolen, kan man for eksempel lage brukerundersøkelser for skolekantinen, biblioteket, resepsjonen, IT-brukerstøtte eller tilsvarende funksjoner. Man kan også lage spørreundersøkelser for å for eksempel kartlegge IT-bruken i klasserommet.
Denne oppgaven gjennomføres som et prosjekt, og gjennomføring bør bestå av følgende prosesser:
- Gå i grupper på 3-4 personer.
- Finn oppdragsgiver (for eksempel skoleledelsen).
- Bestem tema/brukergruppe i samråd med oppdragsgiver.
- Sett opp spørreundersøkelsen.
- Distribuer spørreundersøkelsen.
- Samle inn og analyser resultatet.
- Presenter resultatet for oppdragsgiver.
CC BY-SASkrevet av Jan Frode Lindsø.
Sist faglig oppdatert 28.11.2018