Det indre salgsmiljøet

Det indre salgsmiljøet

Fargebruk og profilering påvirker i stor grad kundenes oppfatning av lokalet. Det blir feil om fasaden gir inntrykk av at butikken er svært eksklusiv, mens det indre miljøet gir et billig inntrykk.

Disse elementene inngår i det indre salgsmiljøet:

• innredning
• belysning
• personale
• renhold og orden
• vareplassering

Innredning

I butikken er hovedoppgaven til innredningen og utstyret å presentere varene. På et hotell eller en restaurant har derimot innredningen som oppgave å gjøre det funksjonelt og komfortabelt for gjestene og få dem til å trives. En generell regel er at innredningen og utstyret ikke bør være gammelt og slitt. Da kan kundene få inntrykk av at varene og tjenestene har dårlig kvalitet. Les mer i artikkelen "Butikkinnredningen".

Belysning

Belysningen inne i butikken er også viktig for å skape et godt og trivelig salgsmiljø, som gjør at kundene ønsker å handle mer. Belysning handler ikke bare om å vise varene til kundene, belysning er også kommunikasjon og markedsføring. Lys blir brukt for å øke omsetningen og for å forsterke butikkens profil.

Personalet

Butikkens ansatte er en del av det indre salgsmiljøet, og de ansatte er helt klart med på å uttrykke firmaets profil. Kundenes oppfatning av firmaet påvirkes av de ansattes utseende og opptreden. Kundene legger spesielt merke til om de ansatte er velstelte, pent kledde, serviceinnstilte og ikke minst om de har god kunnskap om varene og tjenestene de selger.

Det er ikke uten grunn at mange butikker krever at de ansatte bruker bestemte klær. Dette kan være arbeidsuniformer eller kleskode for privat tøy.

Renhold og orden

Det er viktig for salget at kundene opplever butikken som ren og ryddig. Det må være godt renhold både på gulv og vegger, og ikke minst i varehyllene. Det blir mye støv og skitt i løpet av en dag med stadige kundebesøk, og det er ikke uvanlig at de ansatte vasker både hyller, varer og gulv i løpet av arbeidsdagen.

I tillegg til renhold er det minst like viktig at butikken framstår som ryddig. Varene er ofte sirlig plassert i pene bunker, og slik ser det ikke ut når kundene har sett på varer eller prøvd dem. De ansatte må derfor hele tida rydde etter kundene. I butikker for dagligvarer er det viktig å trekke fram varene, slik at hyllene ikke ser halvtomme ut. I frukt- og grøntavdelingen må dårlige varer plukkes bort.

Vareplasseringen

Vareplasseringen er svært viktig for salget. Ulike salgsformer krever ulik vareplassering. Det er mye du må ta hensyn til når varene skal plasseres. Les mer om dette i artiklene nedenfor:

• Salgsform og vareplassering

• Vareplasseringens betydning

• Hyller som virkemiddel

• Salgspunkter som virkemiddel

Planogram

De fleste store butikkjedene, som for eksempel H&M, Gina Tricot, Dressmann, Zara, Sport 1, Meny og 7–Eleven, har klare retningslinjer for hvordan det skal se ut inne i butikken og i utstillingsvinduene. Til dette bruker de planogrammer.

Et planogram er en digital visualisering eller oversikt som viser nøyaktig hvordan varene skal plasseres i hyllene, hvor mange eksemplarer av hver vare som skal stå fremst (fasade), hvor salgsmateriell skal henge, og hvordan utstillinger skal bygges opp.

Planogrammer utarbeides i spesialiserte dataprogrammer og styres ofte av salgsdata og kunstig intelligens (KI). De ansatte får planogrammene direkte på digitale håndterminaler eller nettbrett.

Planogrammene endres ofte i takt med markedsføringskampanjer, sesonger og høytider. Samtidig finnes det mer stabile planogrammer for den grunnleggende butikkinnredningen og plasseringen av faste kjernevarer.

Det indre salgsmiljøet i nettbutikken

På samme måte som i en fysisk butikk handler det indre salgsmiljøet i en nettbutikk om å skape rett atmosfære, struktur og brukervennlighet (UX) for å inspirere, tilrettelegge og utløse salg og mersalg. De digitale virkemidlene tilsvarer i stor grad de fysiske.

Layout og navigasjon

En intuitiv meny, ryddige kategorier, god søkefunksjon og filtrering (for eksempel etter størrelse, farge eller pris) tilsvarer ryddige hyller og god kundestrøm i en butikk. Det gjør det enkelt for kunden å orientere seg.

Vareeksponering og atmosfære

Høyoppløselige bilder, produktvideoer, 360-graders visning, virtuelle prøverom og detaljerte produktbeskrivelser utgjør utstillingen inne i nettbutikken – som erstatter muligheten til å ta og føle på varene.

Tilrettelegging for mersalg

Algoritmer som viser "Relaterte produkter", "Andre kjøpte også" eller pakketilbud, fungerer på samme måten som impulsvarer ved kassen i en fysisk butikk.

Kasseområdet (Checkout)

En enkel og trygg kasseprosess med få steg, synlige og velkjente betalingsalternativer (Vipps, Klarna, bankkort) og ingen skjulte kostnader hindrer avbrutte kjøp, og sikrer at salget utløses.