Å skape gode kundeopplevingar

For at kundane skal bli fornøgde, må servicen dei opplever, vere betre enn servicen dei forventar. I videoen "Magien i kundereisen" nedanfor får du høyre nokre historier om Lufthansa og Disney der kunden står i fokus. Fellesnemnaren i historiene frå filmen er at kundane har fått så god service at dei fortel om det igjen og igjen.

Gode kundeopplevingar blir først og fremst skapte av menneske. Personalet og leiinga speler dermed ei viktig rolle og kan bidra til å skape magiske kundeopplevingar.