Denne mappa er delt av ein fagperson, og inneheld fagstoff, oppgåver og lenker til tekster frå både NDLA og andre nettstader. Logg inn på Min NDLA for å kopiere mappa eller lagre lenka.
Podkaster
- Podkast om morgondagens reiselivKjeldemateriale
I denne podkasten høyrer du Kristin Krohn Devold og Kathrine Mosfjeld i samtale med Andreas Veie-Rosvoll. Dei snakkar om morgondagens reiseliv.
- Podkast om distribusjonKjeldemateriale
Lytt til ein podkast med Jon Kåre Stene, som blir rekna som ein av dei fremste ekspertane i landet på distribusjon.
- Podkast om service og CRMKjeldemateriale
Kvifor er god service så viktig? Kva er CRM? Lytt til podkasten «Service og CRM», med CRM-direktør Tore Berntsen, for å få svar på noko av dette.
- Podkast om service og CRM – meirsal og gjensalKjeldemateriale
Høyr ein podkast om korleis vi kan få lojale kundar til å kjøpe meir, og korleis vi kan yte service i digitale salsplattformer.
- Podkast om kommunikasjonskanalarKjeldemateriale
Lytt til ein podkast med Benedicte Brinchmann Eie, ekspert på kommunikasjonskanalar.
- Podkast om konflikthandtering i ulike serviceyrkeKjeldemateriale
Her kan du lytte til ein podkast der temaet er konflikthandtering i ulike serviceyrke.
- Podkast om kulturforståing og servicemedarbeidararKjeldemateriale
Ein podkastepisode om kulturforståing, der du kan høyre litt om korleis du kan ta omsyn til kundar som har eit anna språk og ein annan kultur enn deg.