En salgsmedarbeider jobber med salg og kundebehandling og yter service både til privatkunder og bedriftskunder. God og riktig service er en forutsetning for å skape fornøyde og lojale kunder. Du vil her få en grundig innføring i flere sentrale emner innenfor salg og service.

Det er vanlig å tenke seg at du som selger, kan styre salget gjennom en systematisk prosess i flere faser eller trinn – en såkalt salgsprosess. Det er en fordel å ha en plan for å selge, men du må heller ikke glemme at kunden også vil ha et ord med i laget. Din salgsprosess er kundens kjøpsprosess.