Film: God kommunikasjon på jobb

Ordforklaringer IT-tekniker

Bruker

en som bruker noen tjenester, for eksempel som får hjelp med pc-en sin

IT-tekniker

en som jobber med å hjelpe til med pc og andre datatekniske ting

Kortslutta

her: virker ikke mer

Ha i bakhodet

huske på

Teknisk terminologi

fagspråk om teknologi (data og liknende)

Funker

fungerer, virker

Flaut

pinlig

Formell

etter reglene, korrekt. Mange snakker for eksempel formelt med kunder i jobbmøter, mens de snakker litt mindre formelt (uformelt) på pauserommet med kollegaer.

Profesjonelt språk

språk vi bruker i formelle jobbsituasjoner, for eksempel fagspråk

Face to face

fra engelsk: ansikt til ansikt, altså fysisk

Uformelt språk

språket vi bruker i det daglige utenfor jobbmøter

Te seg profesjonelt

oppføre seg profesjonelt, oppføre seg slik det er forventet i den jobben vi har

Internt fagspråk

fagspråk som folk bruker og forstår på jobben eller i et bestemt yrke

Driftsfeil

at noe slutter å virke som det skal, for eksempel en maskin eller et system

Frustrert

fortvilet, lei seg

Hektisk

travelt, mye å gjøre

Underliggende/rotproblem

et problem som er årsaken/grunnen til et annet problem

Ordforklaringer servitør

Servitør

en som jobber med å servere kunder mat og drikke, for eksempel på en kafé eller en restaurant

Egenskap

noe som er typisk for en person eller en ting

Utdype

forklare noe enda mer

Misforståelse

noe man ikke forstår på riktig måte

Kontra:

her: i motsetning til

I dybden

å gå dypere inn i noe, se nærmere på noe

Basisspråk

her: et enkelt språk

Skape et godt bånd

ha god kontakt

Bord som er vanskelige å ha med å gjøre

gjester ved et restaurant- eller kafébord som ikke er hyggelige

Bedreviter

en person som tror hen kan alt og vet bedre enn alle andre

Imøtekommende

høflig og hjelpsom, lett å komme i kontakt med

Ordforklaringer kommunikasjonsrådgiver

Intern kommunikasjon

kommunikasjon mellom dem som jobber på samme sted

Ekstern kommunikasjon

kommunikasjon mellom ansatte og kundene/brukerne de har

Fordel

noe som er bra eller gir deg en bedre mulighet i en situasjon

Facebook

et sosialt medium der vi kan kommunisere med andre

Messenger

tjeneste til å kommunisere med andre gjennom chat, video, med mer

LinkedIn

et sosialt medium der det meste handler om jobb

Emoji

bildetegn, for eksempel et smilefjes som symboliserer at avsender er fornøyd med noe

Bilder taler for seg selv

når bildene gir så mye informasjon, at det ikke trengs tekst i tillegg

Videreformidle

bringe videre, gi informasjon (eller noe annet) videre

Profil

her: informasjon om en person

Hjertekommunikasjon

her: når du som ansatt er personlig med kunden. Du viser forståelse for problemet, og prøver å løse det på best mulig måte for kunden.

Utfordring

noe som krever ekstra innsats for å få til

Forkortelse

noe som er forkortet. Eksempel: Ordet for eksempel forkortes ofte "f.eks."

Utenforstående

noen utenfra, noen som ikke er del av noe

Prepaid Ticket Advice (PTA)

engelsk for forhåndsbetalt billett

Misfornøyd

ikke fornøyd

Avsender

her: bedrift eller arbeidsplass som sender informasjon til en kunde

Budskap

det viktigste en avsender vil fortelle en mottaker

Ordforklaringer yrkessjåfør

Respektive

her: hver for seg, den enkelte sin

Sortere

inndele, fordele

Legge opp ruta

her: bestemme hvem man skal levere varer hos først

Ille kjekt

veldig bra (dialekt)

Uhyre

her: veldig

Sitter sammen i øy

sitte ved kontorpulter som står sammen

Gods

her: varer eller ting som blir transportert (flyttet), for eksempel med bil, båt eller tog

Haste

å gjøre noe fort på grunn av dårlig tid

Ydmyk

her: ha respekt for andre

Behjelpelig

hjelpsom, ville hjelpe til

Forståelsesfull

en person som vil forstå andre mennesker

Tøy

her: klær