Bedriftskultur

Hva mener vi med bedriftskultur?

Bedriftskultur handler om hvordan vi oppfører oss mot hverandre og mot kundene, gjestene eller brukerne. Hva som er en god bedriftskultur, vil kunne variere etter hvilken type virksomhet vi jobber i.

Bedriftskultur er virksomhetens felles normer, verdier og forventninger. Den består av både skrevne og uskrevne regler som påvirker hvordan vi oppfører oss, samarbeider og håndterer utfordringer i arbeidshverdagen.

Jobbantrekket er et eksempel på en synlig del av virksomhetens bedriftskultur. Klærne vi bruker, kan signalisere profesjonalitet, trygghet og service – avhengig av bransje og arbeidsoppgaver. Enten virksomheten har uniformer, dresskode eller mer uformelle retningslinjer, bidrar antrekket til å til å styrke følelsen av tilhørighet internt, og skape et felles inntrykk for kunder, gjester og brukere eksternt.

Subkulturer

Selv om en virksomhet har en felles bedriftskultur, vil vi ofte oppleve at det oppstår mindre grupper med egne vaner og holdninger. Dette kaller vi subkulturer.

Når du jobber i en større virksomhet, kan du merke at de som for eksempel jobber med salg, har en litt annen kultur enn de som sitter i administrasjonen eller jobber med sikkerhet. Slike subkulturer oppstår gjerne fordi ulike avdelinger har forskjellige oppgaver og utfordringer i hverdagen.

Subkulturer kan være positive fordi de skaper sterkt samhold på den enkelte avdelingen. Men ledesen må passe på at disse subkulturene ikke blir så forskjellige, at det blir vanskelig å samarbeide på tvers.

Kulturuttrykk og kulturinnhold

Er det noen forskjell på å komme inn på et offentlig kontor, på et hotell eller i en butikk? Hvordan blir du møtt? Vennlig? Kjølig? Hvordan snakker folk til hverandre? Virker det som om de trives? Virker det som om de er stolte av arbeidsplassen sin? På et øyeblikk kan du ha dannet deg et bilde.

Når du kommer inn i lokalene til en bedrift, er det ikke selve kulturinnholdet du ser, men bare litt av uttrykket til bedriften. Det er dette som kalles kulturuttrykk.

Vi skiller mellom kulturuttrykk og kulturinnhold, der kulturuttrykk er hvordan bedriftskulturen kommer til uttrykk, mens kulturinnhold blant annet er verdiene og holdningene til de ansatte i virksomheten.

Kulturinnholdet er med på å forme kulturuttrykket. For eksempel kan et kulturinnhold preget av dårlig samhold eller lav tillit, kunne bli synlig for kunden, gjesten eller brukeren i form av dårligere kundeservice.

Medbestemmelse – både kulturuttrykk og kulturinnhold

Et annet eksempel som kan vise sammenhengen mellom kulturinnhold og kulturuttrykk, er medbestemmelse. Hvis ledelsen i en virksomhet har tillit til de ansatte og mener at meningene deres er viktige, er medbestemmelse en verdi i det usynlige kulturinnholdet.

Når virksomheten har gode rutiner for medvirkning, ved for eksempel å ta opp problemer i fellesmøter, blir medbestemmelsen synlig. Da har verdien blitt til et kulturuttrykk.

Hvor mye medbestemmelse som er hensiktsmessig, vil variere mellom bransjer. For eksempel må vektere ofte følge strenge og raske ordre for at situasjonen skal være trygg, mens innen salg kan ansatte sitte sammen og diskutere seg fram til nye og kreative løsninger. Begge deler kan være en god bedriftskultur for akkurat den bransjen.

Kulturuttrykk

Kulturuttrykket er det første en kunde, gjest eller bruker møter. Det handler om hvordan lokalene ser ut, hvordan uniformen din sitter, og om du smiler og sier "hei". Noen synlige deler av bedriftskulturen kan være

• uniformer, logoer og interiør

• hvordan vi hilser på kundene, gjestene eller brukerne

• språkbruk og tonefall

• kundeservice

Kulturinnhold

Kulturinnhold kan være tradisjoner og uskrevne regler som har vært praktisert lenge. I tillegg har mange bedrifter en personalhåndbok. Kulturinnholdet er alle de skrevne og uskrevne verdiene, normene og virkelighetsoppfatningene som de ansatte forventes å følge.

Noen usynlige deler av bedriftskulturen kan være

• felles verdier, etikk og menneskesyn

• holdninger

• tillit, trygghet og stolthet

Hvilken betydning har bedriftskulturen?

Bedriftskulturen påvirker både arbeidsmiljøet og opplevelsen til de som besøker virksomheten. En god bedriftskultur virker samlende for virksomheten og gir kundene, gjestene eller brukerne bedre opplevelser. I tillegg kan den gi virksomheten et godt arbeidsmiljø og gode resultater.

Fordeler med en sterk og god bedriftskultur

Bedriftskulturen i en virksomhet er helt avgjørende for god drift, og har direkte innvirkning på lønnsomheten. Her skal vi se på noen av fordelene en sterk og god bedriftskultur kan gi:

Styrer atferd uten detaljkontroll

Bedriftskulturen sier noe om hva som er forventet, ønskelig, forbudt og påbudt på arbeidsplassen. Kulturen viser seg gjennom hva vi får opplæring i, hva som blir rost eller belønnet, og hva som ikke er tillatt.

Når alle vet "hvordan vi gjør det her", trenger ikke lederen å overvåke deg. For eksempel vil kulturen kunne hjelpe deg når du står i et vanskelig dilemma.

Lederne kan bruke bedriftskulturen til å lede de ansatte på en positiv måte. Ved å vise fram virksomhetens verdier, og gjøre de ansatte stolte av arbeidsplassen sin, kan ledelsen motivere uten å måtte kontrollere alt i detalj.

Skaper samhold

Samhold er viktig for at en virksomhet skal nå målene sine. En sterk bedriftskultur gjør at de ansatte har de samme holdningene og jobber mot samme mål. Dette er spesielt viktig hvis virksomheten er stor og har avdelinger mange steder, kanskje i flere land.

En felles kultur gjør at opplevelsen blir den samme for kunden, gjesten eller brukeren uansett hvor de møter virksomheten – enten det er i Oslo, Bergen, utlandet eller på nett.

Øke trivsel og redusere sykefravær

En god bedriftskultur skaper fornøyde ansatte som trives i jobben. Når de ansatte opplever mestring, får bruke evnene sine og får nok ansvar og tillit, gjør de en bedre jobb. Trivsel skaper motiverte ansatte som ønsker å bli værende i virksomheten.

Et godt fysisk og psykososialt arbeidsmiljø kan redusere sykefraværet.

• Det fysiske arbeidsmiljøet handler om de fysiske tingene rundt oss på arbeidsplassen, som utstyr, lokaler, inneklima og ergonomi. Gode sikkerhetsrutiner og riktig utstyr er eksempler på ting som beskytter de ansatte mot skader og ulykker.

• Det psykososiale arbeidsmiljøet handler om det sosiale samspillet, trivselen, og hvordan vi har det med følelsene våre på jobb. Hyggelige kollegaer, ledere som lytter og meningsfulle arbeidsoppgaver er eksempler på dette.