Relasjonskompetanse

Hva er relasjonskompetanse?

Relasjonskompetanse er kunnskaper, ferdigheter, evner og holdninger til å skape, utvikle, vedlikeholde og reparere relasjoner mellom mennesker. Det er noe vi må lære oss. Vi må vite hvordan vi kan bygge gode relasjoner, og hvorfor dette er viktig. Vi må utvikle ferdighetene våre i å møte andre på en god måte.

Relasjonsferdigheter er ferdigheter til å opprettholde gode relasjoner og samhandle og kommunisere med andre. Det handler om å skap trygghet og bygge tillit, vise respekt, empati og anerkjenne andre.

Hvordan vi har det sammen med andre, påvirker lykkefølelse og helse. Vi mennesker har et grunnleggende behov for å føle tilhørighet og samvær med andre. Når vi hjelper og støtter hverandre og har god relasjonskvalitet, gir det gode hverdager.

Menneskeinteresse

For å skape gode relasjoner må du være interessert i og nysgjerrig på det mennesket du møter. Når du ser hele mennesket (tanker, følelser, behov, erfaringer og ressurser), vil den du møter, oppleve at du er interessert i hen som menneske og ikke bare som for eksempel en som har en sykdom. Det bidrar til at hen kan føle seg sett og verdifull i relasjonen mellom dere.

Bygge tillit

Evnen til å bygge tillit er en sentral del av relasjonskompetanse. Når andre har tillit til deg, føler de seg trygge, og de vet at du er til å stole på. I helseservicearbeid handler det om at andre har tiltro til at du vil dem vel, og til at du har den kompetansen som kreves. Da kan de stole på deg som hjelper slik at de våger å la seg hjelpe.

Du må ha oppmerksomheten din rettet mot den andres behov og interesser. Tilliten bygges både gjennom hvordan du er, og hva du sier og gjør. For at andre skal få tillit til deg, må du vise dem respekt, være pålitelig og til å stole på, overholde taushetsplikten, ikke ha en dømmende holdning og være raus. Du må ta hensyn, lytte og vise ekte omsorg.

Kommunikasjon og dialog

I yrkesutøvelsen må du ta ansvar for å opprette kontakt. Hils på menneskene du møter. Det å ta initiativ og søke kontakt med pasienten eller kunden er en god start. Smil og vis at du glad for å se dem.

Vær positiv og vennlig i møte med andre, møt dem med et åpent sinn. Anerkjenn den andre som en likeverdig partner i samtalen ved å vise interesse og lytte.

I samtalene er det lurt å starte med åpne spørsmål som for eksempel "Hva kan jeg hjelpe deg med?" eller "Kan du beskrive smertene?". Dette gir den andre mulighet til å dele sine tanker, følelser og erfaringer. Deretter kan du stille oppfølgingsspørsmål for å vise interesse og få informasjon om hvordan du kan gi bedre hjelp og støtte.

Vis respekt og anerkjenn det den andre uttrykker og deler med deg. På den måten bygger du tillit, trygghet og motivasjon.

Støtte fra andre mennesker er viktig. Det å få råd og veiledning bidrar til at den enkelte kan mestre oppgaver og utfordringer hen møter i livet. Dette bidrar til videre læring og utvikling.

Ros og oppmuntring bidrar også til å støtte den enkeltes tro på seg selv og på egen mestring. Anerkjennelse gir en bekreftelse på at man er verdifull og styrker personens selvfølelse.

Emosjonell modenhet

I samhandling med andre oppstår det følelser. Som profesjonell må du kunne regulere dine egne følelser, samtidig som du må kunne ta hensyn til andres følelser. I yrkesutøvelsen må du finne måter å roe deg ned på, og når du blir redd, må du kunne trygge deg selv. Hvis du for eksempel møter en pasient som krenker deg og er sint på deg, må du likevel bevare roen og gi god og omsorgsfull kunde- og pasientbehandling.

Fra vi er barn lærer vi å regulere følelsene våre i ulike situasjoner. Hvis vi møter mennesker som er kjærlige og omsorgsfulle, blir vi i bedre stand til å regulere oss selv. Etter hvert utvikler vi en modenhet i hvordan vi skal regulere våre egne følelser.

Du må ha en emosjonell intelligens for å kunne vise empati. Du må ha lært om dine egne følelser og reaksjoner for å kunne sette deg inn i andres følelser.

Menneskene vi møter, trenger å merke at vi som profesjonelle forstår og også kan forklare det som skjer. Det bidrar til trygghet. Det handler om å forstår hva som skjer følelsesmessig hos den andre, også når våre egne følelser er sterke.

Du må være klok og medfølende i møte med andres følelser. Du må balansere mellom å ta ledelsen, ha kontroll, være tydelig og sette grenser og å være god og vennlig uten å skremme eller krenke noen, selv om de kanskje har provosert eller krenket deg. Dette er ikke like enkelt bestandig, men ved at du er bevisst dette som ideell væremåte, kan det være lettere å takle vanskelige situasjoner.