Yrkessituasjoner

Service på legekontoret

Mona er helsesekretær på Sentrum legekontor. Her møter hun mange forskjellige pasienter, og hun samarbeider med ulike yrkesgrupper.

Møt pasienten

I dag har helsesekretær Mona ansvaret for resepsjonen på legekontoret, og hun tar imot pasienter og telefonhenvendelser. Mona er den pasientene møter når de henvender seg til legekontoret, og hun må yte god service.

Oppgave: Yrkessituasjon

Å møte pasienten

Agnes Brønstad, Guri Bente Hårberg, Trine Merethe Paulsen

Dette er noen av pasientene som henvender seg til legekontoret i løpet av dagen:

Eline på 16 år skal bestille time for hun trenger resept på p-piller.
Olga Nilsen på 88 år ringer og klager over vondt i ryggen. Hun ringer legekontoret minst én gang i uken og vil helst snakke med fastlegen, men det er sjelden han har tid.
Kadim på 36 år skal ta dykkersertifikat og trenger helseattest. Kadim har ikke vært lenge i Norge og snakker dårlig norsk, men han behersker engelsk godt.
Roy på 27 år, som bruker narkotika, kommer innom og er veldig urolig. Han ber om å få noe å roe nervene på. Mona kjenner han etter tidligere besøk på legekontoret.
Moren til Anne på 9 år ringer og er fortvilet. Det er luseepidemi på skolen.

Lag ett eller flere rollespill ut fra dette. En observatør gir tilbakemelding på hvordan rollespillet ble gjennomført. Diskuter hva som var bra, og hva som kunne vært gjort annerledes.