Å skape gode kundeopplevelser

For at kundene skal bli fornøyde, må servicen de opplever, være bedre enn servicen de forventer.

I videoen nedenfor ved navn "Magien i kundereisen" får du høre noen historier om Lufthansa og Disney der kunden står i fokus. Fellesnevneren i historiene fra filmen er at kundene har fått så god service at de forteller om det igjen og igjen.

Gode kundeopplevelser skapes først og fremst av mennesker. Personalet og ledelsen spiller dermed en viktig rolle og kan bidra til å skape magiske kundeopplevelser.