Kommunikasjon og kundebehandling

Kommunikasjon og kundebehandling omfatter temaer som kulturforståelse, vertskapsrollen, nettverksbygging, konflikthåndtering og digital kommunikasjon. For å bli en flink kundebehandler må vi forstå hvordan kunder og gjester oppfatter det vi kommuniserer i ulike situasjoner og kanaler.

Emner

Kulturforståelse og kommunikasjon
For å kunne gi god kundebehandling til alle må man vise kulturforståelse og ha kunnskap om verbal og ikke-verbal kommunikasjon.
Vertskapsrollen
Å være vertskap vil si at du som servicemedarbeider jobber for at kunder og gjester skal føle seg inkludert, ivaretatt og velkommen.
Nettverk og relasjonsbygging
Nettverk og gode relasjoner med kunder og samarbeidspartnere er avgjørende for lønnsom drift.
Konflikthåndtering
Som servicemedarbeider vil man komme opp i ulike situasjoner som krever kunnskap om forebygging og håndtering av konflikter.