Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven

Forbrukerkjøpsloven gjelder for all handel der kunden er en forbruker som kjøper fra en virksomhet. For handel mellom virksomheter og handel mellom privatpersoner er det kjøpsloven som gjelder.

Hovedforskjellen mellom kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven er at kjøperen blir bedre beskyttet i forbrukerkjøpsloven. Årsaken er at man ønsker å beskytte forbrukerens rettigheter i møte med en profesjonell selger.

Feil ved produktet

I loven kalles det en mangel om produktet kunden kjøper, ikke samsvarer med det man kan forvente med tanke på kvalitet, funksjonalitet, holdbarhet, sikkerhet med mer. En mangel må påberopes innen to år. I denne perioden er det virksomheten som har bevisbyrden, det vil si at det er salgsleddet som må bevise at de ikke er ansvarlig for feilen som forbrukeren klager på.

Utvidet klagefrist til to år og at bevisbyrden nå er lagt til selger, er eksempler på hvordan forbrukerkjøpsloven ble skjerpet fra januar 20024. I tillegg har virksomheter nå kun ett forsøk til å rette opp feil. Unntaket er om det er spesielle forhold som gjør at det er rimelig å gi virksomheten enda et nytt forsøk. Etter dette har kunden rett på prisavslag eller pengene tilbake.

Fra januar 2024 ble det også forbudt å selge varer med generelle forbehold, slik som betegnelsen "selges som den er". Dette gjelder også bruktbil og andre varer med lang levetid.

Hva er forskjellen på reklamasjon og garanti?

Reklamasjon er de lovfestede rettighetene kunden har overfor selger ved feil eller mangler. Hvis kunden oppdager en feil på produktet som er kjøpt, eller vedkommende ikke har fått det hen har betalt for, har produktet en mangel. Kunden har dermed reklamasjonsrett.

Garanti er en avtale mellom kunden og produsenten eller selgeren som skal gi kunden bedre rettigheter utover de lovfestede reklamasjonsreglene. En produsent av vaskemaskiner kan eksempelvis gi en 10-årsgaranti som en ekstra fordel i tillegg til den lovfestete reklamasjonsretten på fem år som gjelder for vaskemaskiner.

Digitale oppdateringer

Maskinvare og programvare skal holde i minst fem år. Selger du produkter med programvare, som smartklokker, pc-er og biler, har kunden rett på digital oppdatering i hele levetida til produktene.

Forsinkelse

Om du som virksomhet ikke klarer å levere en vare til avtalt tid, og det ikke skyldes forhold på forbrukerens side, har kjøperen følgende rettigheter etter forbrukerkjøpsloven:

• holde kjøpesummen tilbake

• kreve oppfyllelse

• kreve heving

• kreve erstatning

Kjøper kan holde tilbake betalingen for å dekke krav som følge av forsinkelsen. Videre kan kjøper kreve at varen blir levert, så sant dette lar seg gjøre for selger. Om selger fremdeles ikke klarer å levere etter en rimelig tilleggsfrist, kan kjøper heve kjøpet og få pengene tilbake. Om forsinkelsen medfører ekstra kostnader for kjøper, kan vedkommende kreve erstatning, så sant ikke forsinkelsen gjelder forhold utenfor virksomhetens kontroll.

Hvordan kan kjøperen klage?

Som hovedregel må kjøperen selv ta opp saken med selgeren, men kjøperen kan rådføre seg med Forbrukerrådet. Forbrukerrådet hjelper også virksomheter med å forstå forbrukerens rettigheter. Blir ikke kjøperen enig med selgeren, kan saken klages inn for Forbrukertilsynet.

Formålet med angrerettloven er å beskytte forbrukerne når de ikke selv går aktivt inn i en kjøpssituasjon, som de gjør om de oppsøker en fysisk butikk. Med noen unntak gjelder angrerettloven for nettsalg, telefonsalg, dørsalg, salg på messer med mer.

Om du som næringsdrivende selger varer til forbrukere ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler, så gjelder angrerettloven. Det vil si at kunden kan, uten begrunnelse, angre kjøpet innen 14 dager. Vanlig butikksalg omfattes ikke av loven. Da gjelder forbrukerkjøpsloven.

Informasjonsplikt

Som næringsdrivende er du pliktig til å opplyse kundene om angreretten. Kundene skal få vite at de har 14 dagers angrerett. I tillegg skal de få enten et fysisk eller et digital angrerettskjema de kan benytte seg av. Om kunden ikke mottar slik informasjon, utvides angreretten til ett år.

I henhold til loven er det er forbrukeren som selv må betale retur av varen. Selgere kan imidlertid velge å tilby gratis retur for å gi bedre service til kunden.