Servicemedarbeideren er bedriftens viktigste ressurs, siden kundene må oppleve at de får god service. Men husk at alle kunder er forskjellige og har forskjellige forventninger. Hva kjennetegner god service i din praksisbedrift?
Oppgave 1: service
- Hva er god service i din praksisbedrift?
- Hvordan kan du yte best mulig service til alle deres kunder/brukere/gjester?
- Hva påvirker kvaliteten og servicenivået hos dere?
Tips
- Tenk på hvilke forventninger du selv har til service, og legg litt ekstra arbeid i å yte slik service til kundene dine.
- Kunden forventer helst det lille ekstra som hever opplevelsen enda et hakk. Hvordan kan du gjøre dette?
- Hvordan er åpningstidene og tilgjengeligheten?
- Hvor fort svarer dere på henvendelser?
- Hvordan håndterer dere klager og misfornøyde kunder?
- Beskriv hvordan dere jobber for at praksisbedriften skal framstå som en kvalitetsbedrift.
Oppgave 2: servicegrad
- De aller fleste bedrifter gjennomfører jevnlig undersøkelser av kundetilfredsheten og måler servicegraden. Beskriv hvordan dette gjøres i din praksisbedrift, og forklar hvorfor det er viktig.
Tips
- Spør lederen din om hvordan dette gjøres. Ofte gjennomføres store undersøkelser av eksterne byråer som er eksperter på dette.
CC BY-SASkrevet av Cathrine Meyer Johansen og Tove Knutsen.
Sist faglig oppdatert 16.04.2020