I resepsjonen og på kontoret er du en sentral servicemedarbeider i virksomheten. Du må yte service både internt til kollegaer og eksternt til kunder. Du må beherske digitale verktøy og utføre mange ulike administrative oppgaver.

Det er svært viktig for en virksomhet å måle kvalitet og service. Kunder som opplever at kvaliteten eller servicen ikke svarer til forventningene, vil fort bli en tidligere kunde. I tillegg kan vi risikere at kunden sprer sitt negative inntrykk til andre, for eksempel gjennom sosiale medier.