Service og kvalitet i praksisbedriften - Markedsføring og innovasjon (SR-SSR vg1) - NDLA

Arbeidsoppdrag

Service og kvalitet i praksisbedriften

Servicemedarbeideren er bedriftens viktigste ressurs, siden kundene må oppleve at de får god service. Men husk at alle kunder er forskjellige og har forskjellige forventninger. Hva kjennetegner god service i din praksisbedrift?

En resepsjonist ønsker velkommen i hotellresepsjonen. En pikkolo med bagasjetralle skimtes i bakgrunnen. Foto. — Bilde: Pixtal, NTB scanpix / CC BY-NC-SA 4.0

Oppgave 1: service

Hva er god service i din praksisbedrift?
Hvordan kan du yte best mulig service til alle deres kunder/brukere/gjester?
Hva påvirker kvaliteten og servicenivået hos dere?

Tips

Tenk på hvilke forventninger du selv har til service, og legg litt ekstra arbeid i å yte slik service til kundene dine.
Kunden forventer helst det lille ekstra som hever opplevelsen enda et hakk. Hvordan kan du gjøre dette?
Hvordan er åpningstidene og tilgjengeligheten?
Hvor fort svarer dere på henvendelser?
Hvordan håndterer dere klager og misfornøyde kunder?
Beskriv hvordan dere jobber for at praksisbedriften skal framstå som en kvalitetsbedrift.

En hånd peker på fem gule stjerner. Illustrasjon. — Bilde: NTB scanpix, Shutterstock / CC BY-NC-SA 4.0

Oppgave 2: servicegrad

De aller fleste bedrifter gjennomfører jevnlig undersøkelser av kundetilfredsheten og måler servicegraden. Beskriv hvordan dette gjøres i din praksisbedrift, og forklar hvorfor det er viktig.

Tips

Spør lederen din om hvordan dette gjøres. Ofte gjennomføres store undersøkelser av eksterne byråer som er eksperter på dette.