Oppgave
Mystery shopper
Oppgaven til en mystery shopper er å «leke kunde», mens den egentlige rollen er å være på oppdrag for butikken for å teste servicenivået.
Bilde: Jack Dempsey / CC BY-NC-ND 4.0
I denne oppgaven skal du jobbe sammen med en gruppe eller hele klassen. Velg en butikk hvor dere går inn som «mystery shoppers» og undersøker servicen og kundeopplevelsen.
- Bestem kriteriene for undersøkelsen. Hva skal dere observere og spørre om når dere er i butikken? Lag gjerne et skjema som dere kan fylle inn i.
- Besøk butikken to om gangen, og observer uten at betjeningen vet noe.
- Lag et system for å systematisere dataene deres og registrere hva dere finner ut.
- Presenter funnene deres. Her kan dere gjerne bruke diagrammer i Excel.