En prosess i fem faser

Nedenfor ser du et enkelt flytdiagram som viser hvordan vi kan dele kjøpsprosessen inn i fem faser eller trinn. Selv om modeller alltid viser et forenklet bilde av virkeligheten, gir de oss likevel nyttige knagger å tenke og jobbe ut fra. Dette er de fem fasene i modellen vår:

1. Problemerkjennelse: Vi registrerer et udekket behov.
2. Informasjonssøking: Vi finner forskjellige løsninger som kan dekke behovet.
3. Vurdering av alternativer: Vi vurderer alternativene opp mot hverandre.
4. Kjøpsavgjørelse: Vi bestemmer oss for det alternativet vi mener dekker behovet best.
5. Etterkjøpsatferd: Vi vurderer om kjøpet vårt var riktig.