Hopp til innhold

Oppgaver og aktiviteter

Planlegg en servicepakke

Par sjekker inn på hotell. Foto.
Åpne bilde i et nytt vindu
CC BY-NC-SA
Bilde: Per Winbladh

Ta utgangspunkt i et lokalt reiselivstilbud, for eksempel et hotell, en restaurant eller en attraksjon.

Oppgave:

  • Utform en komplett servicepakke ved å kombinere TET og «blomstrende service».
  • Drøft hvilke serviceaktiviteter som i dette tilfellet er viktigst for å dekke kundenes ønsker og behov.

TET: trivelig, enkelt, trygt

Blomstrende service:

  • Informasjon
  • Konsultasjon
  • Gjestfrihet
  • Supplement
  • Forvaring
  • Ordremottak
  • Fakturering
  • Betaling

Relatert innhold

Servicefundamenter

Vi ser på hvordan fundamentene i et serviceprodukt i kombinasjon med modellen «blomstrende service» kan danne et rammeverk for et serviceprogram.

CC BY-SASkrevet av Kjell Rosland. Rettighetshavere: NKI Forlaget og Amendor AS
Sist faglig oppdatert 28.12.2018

Læringsressurser

Kvalitetsutvikling