Firmaet 123 Datahjelp AS ligger sentralt på Bryne. Firmaet driver med salg av datatustyr, har kundestøtte og eget verksted. I tillegg er de behjelpelige med oppsetting av e-post, nettsider, nettverksløsninger og sikkerhetskopiering. Målgruppen til bedriften er i hovedsak små og mellomstore bedrifter i nærmiljøet. Firmaet har egen butikk som ligger i tilknytning til verksted og kontor. All virksomhet er rettet mot bedriftskunder. Firmaet har fem ansatte på fulltid. To arbeider fast på kontoret / i butikken og på verkstedet. De tre andre opererer i feltet på oppdrag. Firmaet har også mulighet for å leie ut ansatte over lengre tid.

De får av og til besøk av privatkunder, og nå har de ansatte snakket om at det kanskje kunne være en god idé å tilby samme tjenester og produkter til forbrukermarkedet. Serviceteknikeren er negativ. Han synes til og med at bedriftskundene kan være en utfordring, siden kunnskapsnivået etter hans mening er labert. Hvordan skal det da gå med vanlige folk som er både masete og uvitende? Han mener også at bedriften i tilfelle må utvide åpningstidene, og han er slettes ikke interessert i å arbeide lenger for å dekke dette markedet.

123 Datahjelp har hatt flere opplevelser der uønskede gjester har tatt seg inn i butikkdelen, og de ønsker nå å sette opp overvåkningskameraer, både i og utenfor butikken. Noen av de ansatte har hørt at man ikke kan gjøre det sånn uten videre. Flere av kundene har bedt om forslag til hvordan de skal ivareta personvernet for de ansatte på arbeidet, og ønsker et skjema over hvordan dette kan gjøres. De ønsker også en oversikt over hvilke trusler man bør sikre seg mot, og hvilke tiltak man skal sette i verk.

Daglig leder i 123 Datahjelp har fått en henvendelse fra Time Sparebank. Banken har et stort ønske om at de aller fleste av kundene deres skal bruke nettbank, men opplever at den eldre kundegruppa «henger» etter. De ønsker derfor at 123 Datahjelp skal holde kurs for denne kundegruppa. Daglig leder tenker at dette også er en tjeneste og et produkt de kan tilby flere, spesielt med tanke på forbrukermarkedet.

Dere er ansatt i konsulentfirmaet MAX-IT og skal bistå 123 Datahjelp med løsninger på aktuelle problemstillinger.

Oppdrag 1

Resultatregnskapet for 123 Datahjelp per 31.12.2010:

Salgsinntekter	5 000 000,–
Varekostnader	2 000 000,–
Dekningsbidrag	3 000 000,–

Lønn	2 000 000,– (inkl. arbeidsgiveravgift og feriepenger)
Husleie	100 000,–
Bilutgifter	50 000,–
Reklame	50 000,–
Reiseutgifter	25 000,–
Kontorutgifter	25 000,–
Renteutgifter	20 000,–
Andre kostnader	10 000,–
Årsresultat	720 000,–

Sett opp resultatbudsjett for 2011 der dere tar hensyn til disse endringene:

Daglig leder regner med at salgsinntektene øker med 20 prosent.
Bedriften kalkulerer med samme dekningsgrad som i regnskapet for 2010.
Lønnsutgiftene øker med fem prosent.
Ta høyde for lønnsutgifter til nyansatt som skal håndtere forbrukermarkedet. Lønn til denne personen er budsjettert til kr 300 000,– (uten feriepenger og arbeidsgiveravgift).
Reklameutgiftene øker med 20 prosent.
Kontorutgiftene øker med 20 prosent.

Oppdrag 2

Bedriftens tall per 31.12.2011

Omsetning	5 500 000,–
Varekostnad	2 250 000,–
Husleieøkning	10 000,–
Økning reiseutgifter	25 000,–

De øvrige utgiftene ble som budsjettert. Sett opp en avviksanalyse (budsjettkontroll) og kommenter avvikene.

Oppdrag 3

I forbindelse med ansettelsen av en ny medarbeider blir dere bedt om å utarbeide en stillingsannonse. Dere skal også gjøre rede for de ulike stegene i ansettelsesprosessen. I tillegg skal dere skrive de nødvendige brevene i forbindelse med ansettelsen.

Markedsføringen har til nå vært preget av tilfeldigheter og sporadisk virksomhet. Dere skal som konsulenter bistå 123 Datahjelp med forskjellige problemstillinger angående markedsføring og markedsaktiviteter.

Oppdrag 4

Lag en markedsplan for bedriften. Markedsplanen skal inneholde alle elementer med hovedvekt på markedsmuligheter og bruken av konkurransemidler.

Oppdrag 5

Før firmaet starter opp kursvirksomheten ønsker de en gjennomgang av mulige målgrupper og satsningsområder. De ønsker også å få forslag til markedsaktiviteter rettet mot de ulike målgruppene.

Oppdrag 6

Bedriften har i dag ikke noe system for teknisk sikring. Heller ikke fysisk sikring har vært prioritert verken ute eller inne. Dere blir bedt om å komme med forslag til tiltak for hvordan bedriften kan sikre sine verdier både ute og inne.

Oppdrag 7

Dere blir bedt om å komme med forslag til hvordan bedriften kan ivareta personvernet både for kunder og tilsatte.

Følgende kompetansemål skal dekkes i presentasjonen:

Markedsføring og salg:

gjøre rede for produktutviklingsprosesser og produktets livssyklus og bruk av ulike konkurransemidler i varer og tjenester
lage og presentere en markedsplan for en virksomhet

Økonomi og administrasjon:

beregne pris på varer og tjenester til forbruker-, bedrifts- og institusjonsmarkedet, utarbeide tilbud og vurdere konsekvenser av prisendringer
lage resultat- og likviditetsbudsjetter med nødvendige periodiseringer
bruke avvik mellom budsjett og regnskap som styringsredskap og beslutningsgrunnlag for drift og investering
lage og følge prosedyrer i en ansettelsesprosess og gjøre rede for prinsipper for personalutvikling

Sikkerhet:

behandle og kvalitetssikre personalopplysninger i henhold til bestemmelser i gjeldende regelverk
bruke IKT-redskaper i samsvar med krav til sikkerhet og foreslå tiltak som hindrer uautorisert tilgang gjennom interne og eksterne kanaler
vurdere utviklingen i trusselbildet som grunnlag for anskaffelse og utvikling av produkter og tjenester som reduserer risiko

Siden har flyttet, men du kan finne den her: