Hopp til innhold

  1. Home
  2. Service og samferdsel Vg1ChevronRight
  3. Salg og serviceChevronRight
  4. ServicebegrepetChevronRight
  5. TogbjørnChevronRight
TasksAndActivitiesOppgaver og aktiviteter

Oppgave

Togbjørn

Torbjørn Berg, vanligvis kalt Togbjørn, er en veteran og fagarbeider på den lokale gods- og passasjerterminalen. Han møter ulike kunder som stiller ulike krav til service.

Flytog

Sigrid Allmenning

Sigrid er stolt oldemor til Stine og Sigurd. I dag skal hun følge barna tilbake til foreldrene sine etter et trivelig helgebesøk. Sigrid er sliten etter bussturen ned til stasjonen og føler seg «forvillet» i systemet. Hun har mistet oversikten over hvor og når transportmiddelet hennes skal gå, og hun kommer til Togbjørn for å få hjelp. Togbjørn ser at hun er uvel og urolig.

Hva ville du ha gjort om du var i Togbjørns sted?

Michelle Verne

Michelle er fra Frankrike. Hun på ferie i Norge og skal møte en venn, men er usikker på om vennen kommer med buss eller tog. Hun snakker verken norsk eller engelsk. Togbjørn snakker ikke fransk, men skjønner at damen lurer på noe.

Hva ville du ha gjort om du var i Togbjørns sted?

Gruppeoppgave

Lag et rollespill til hver av de to servicesituasjonene. Legg vekt på å vise forskjellene i kundenes behov og måten fagarbeideren må tilpasse seg hver situasjon på.

Læringsressurser

Servicebegrepet

Hva er kjernestoff og tilleggsstoff?
SubjectEmne

Fagstoff

  • SubjectMaterialFagstoff

    Hva er god service?

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
  • SubjectMaterialFagstoff

    Service - det lille ekstra?

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
SubjectEmne

Oppgaver og aktiviteter

SubjectEmne

Kildemateriale

  • SharedResourceDelte ressurser

    Brukerstøtte

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
  • Det er ikke noe kjernestoff for kildemateriale.