1. Home
  2. Service og samferdsel Vg1ChevronRight
  3. Salg og serviceChevronRight
  4. ServicebegrepetChevronRight
  5. Service er en opplevelseChevronRight
SubjectMaterialFagstoff

Fagartikkel

Service er en opplevelse

For kunden er totalopplevelsen viktig. Den kan bestå av ulike situasjoner og møter med ulike mennesker. Uansett hvor i denne rekken av hendelser du møter kunden, blir du en aktør i den totale serviceopplevelsen.

Kvinne i svømmebasseng ser mot horisonten. Foto.

Hva er en totalopplevelse?

Når man er servicemedarbeider, kan man produsere hele totalopplevelsen eller ett enkelt element i totalopplevelsen. Persontransport er et eksempel på en hel totalopplevelse. Da transporterer du som servicemedarbeider noe fra et sted til et annet, og når turen er over, er serviceproduksjonen fullført.



Men i de fleste tilfeller vil du som servicemedarbeider bare produsere en del av totalopplevelsen. Det skjer for eksempel når en kontormedarbeider hjelper en huseier med å fylle ut en søknad om å endre fasaden på huset. Når søknaden blir behandlet, kommer andre elementer i betraktning, herunder blant annet ventetid, informasjon og forståelse av huseierens behov.



Et annet eksempel er når en salgsmedarbeider hjelper en kunde i butikken. Der opplever kunden andre elementer som vareplassering, musikk, åpningstider, farger og interiør, sortiment, betalingsform – og ikke minst om butikken har de varene som kunden trenger. Til sammen gir dette en totalopplevelse for kunden.

Samarbeid gir gode kundeopplevelser

Ofte må flere bedrifter samarbeide for å lage gode opplevelser for kunden. For eksempel forutsetter en ferietur til Kreta transport, overnatting, bespisning og spennende attraksjoner for at den skal gi en totalopplevelse. Ingen bedrifter tilbyr alle elementene alene.

Læringsressurser

Servicebegrepet

Hva er kjernestoff og tilleggsstoff?
SubjectEmne

Fagstoff

  • SubjectMaterialFagstoff

    Hva er god service?

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
  • SubjectMaterialFagstoff

    Service - det lille ekstra?

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
SubjectEmne

Oppgaver og aktiviteter

SubjectEmne

Kildemateriale

  • SharedResourceDelte ressurser

    Brukerstøtte

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
  • Det er ikke noe kjernestoff for kildemateriale.