Hopp til innhold

  1. Home
  2. Service og samferdsel Vg1ChevronRight
  3. Salg og serviceChevronRight
  4. ServicekvalitetChevronRight
  5. Kvalitet på fire hjulChevronRight
TasksAndActivitiesOppgaver og aktiviteter

Oppgave

Kvalitet på fire hjul

Kvalitetsformelen kan hjelpe en bedrift som ønsker å styre kundens forventinger. Om vi ser på reklamefilmer for ulike bilmerker, kan vi kanskje ane at de henvender seg til ulike kunder med ulike forventninger.

Top Gear. Jeremy Clarkson og James May. Foto.

I denne oppgaven skal du se noen reklamefilmer for ulike bilmerker. For hvert eksempel skal du svare på følgende spørsmål:

  • Hvem er hovedmålgruppa for reklamefilmen?
  • Hva er de viktigste virkemidlene i reklamefilmen?
  • Hos alle bilmerkene er det etablert ulike forventninger hos kundene. Forsøker filmen på noe å vis å påvirke kundens forventninger, og i så fall hvilke?

Se filmen fra Toyota her: Toyota reklamefilm

Se filmen fra BMW her: BMW reklamefilm

Se filmen fra Skoda her: Skoda reklamefilm

Se filmen fra Volvo her: Volvo reklamefilm

Læringsressurser

Servicekvalitet

Hva er kjernestoff og tilleggsstoff?
SubjectEmne

Fagstoff

  • SubjectMaterialFagstoff

    Hva er god service?

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
  • SubjectMaterialFagstoff

    Service - det lille ekstra?

    Tilleggsstoff
    AdditionalTilleggstoff
SubjectEmne

Oppgaver og aktiviteter