Når gjesten er misfornøyd og klager
Fagstoff
Fagartikkel
En misfornøyd gjest kommer sjelden tilbake, og forteller gjerne andre om opplevelsen sin. Hvordan skal vi håndtere klager slik at gjesten blir fornøyd?
En misfornøyd gjest kommer sjelden tilbake, og forteller gjerne andre om opplevelsen sin. Hvordan skal vi håndtere klager slik at gjesten blir fornøyd?