Hopp til innhold
TasksAndActivitiesOppgaver og aktiviteter

Arbeidsoppdrag

Service og kvalitet i praksisbedriften

Servicemedarbeideren er bedriftens viktigste ressurs, siden kundene må oppleve at de får god service. Men husk at alle kunder er forskjellige og har forskjellige forventninger. Hva kjennetegner god service i din praksisbedrift?

FooterHeaderIconFooter iconLK20

Oppgave 1: service

  • Hva er god service i din praksisbedrift?
  • Hvordan kan du yte best mulig service til alle deres kunder/brukere/gjester?
  • Hva påvirker kvaliteten og servicenivået hos dere?
Tips
  • Tenk på hvilke forventninger du selv har til service, og legg litt ekstra arbeid i å yte slik service til kundene dine.
  • Kunden forventer helst det lille ekstra som hever opplevelsen enda et hakk. Hvordan kan du gjøre dette?
  • Hvordan er åpningstidene og tilgjengeligheten?
  • Hvor fort svarer dere på henvendelser?
  • Hvordan håndterer dere klager og misfornøyde kunder?
  • Beskriv hvordan dere jobber for at praksisbedriften skal framstå som en kvalitetsbedrift.
En resepsjonist ønsker velkommen i hotellresepsjonen. En pikkolo med bagasjetralle skimtes i bakgrunnen. Foto.

Oppgave 2: servicegrad

  • De aller fleste bedrifter gjennomfører jevnlig undersøkelser av kundetilfredsheten og måler servicegraden. Beskriv hvordan dette gjøres i din praksisbedrift, og forklar hvorfor det er viktig.
Tips
  • Spør lederen din om hvordan dette gjøres. Ofte gjennomføres store undersøkelser av eksterne byråer som er eksperter på dette.
En hånd peker på fem gule stjerner. Illustrasjon.
Sist oppdatert 16.04.2020
Skrevet av Cathrine Meyer Johansen og Tove Knutsen

Læringsressurser

Å være utplassert