Brukerundersøkelser hjelper oss med å få et pålitelig bilde av en definert situasjon. Som IT-arbeider kan du synes at både IT-systemene og brukerstøtten fungerer som de skal, men det er ikke sikkert at brukerne er av samme oppfatning. For å sikre at undersøkelsen får god kvalitet, må den planlegges godt.