Etablere kontakt
Det er viktig å skape eit godt førsteinntrykk, for elles kan kundane forlate butikken før dei har gjort seg kjende med han og produkta.
Korleis ønskjer kundar å bli møtte når dei kjem inn i ein butikk? Og korleis ønskjer dei å bli møtte på digitale flater når dei handlar på nettet?
Tenk over
Kva er viktig for førsteinntrykket i ein nettbutikk?
Korleis ønskjer du å bli møtt i ein fysisk butikk?
Korleis påverkar salsmiljøet førsteinntrykket?
Når du jobbar i ein butikk, er det viktig at du ser presentabel ut og er klar over kroppsspråket ditt. Smil, ver høfleg og hjelpsam og vis interesse, men ikkje ver for påtrengjande. Du må sjå kunden og hugse at sal er å yte service slik at kunden blir fornøgd.
Døme på kundekontakt
Sjå videoen under, og legg merke til korleis servicemedarbeidarane jobbar med service og kundebehandling.
Diskuter i klassa
Kva førsteinntrykk gir servicemedarbeidarane?
På kva måte viser servicemedarbeidarane produktkunnskap?
Er det noko servicemedarbeidarane kunne ha gjort annleis, og i tilfelle kva og kvifor?
Det er ingen fasit for kva som verkar. Det avheng av bransje, produkt, konkurrentar og sjølvsagt menneska du møter. Dette er "live" – det skjer der og då.
Kroppsspråk
Du har sikkert høyrt kor viktig kroppsspråket er samanlikna med å nytte ord. For kor mykje trur du kunden hugsar av det du seier?
Kroppsspråket vårt påverkar korleis andre oppfattar oss, og også korleis du kjenner deg sjølv. Å øva seg på eit ope og positivt kroppsspråk kan hjelpa deg i rolla di som salsmedarbeidar.