En salgsmedarbeider jobber med salg og kundebehandling og yter service både til privatkunder og bedriftskunder. God og riktig service er en forutsetning for å skape fornøyde og lojale kunder. Du vil her få en grundig innføring i flere sentrale emner innenfor salg og service.

I dette temaet skal vi se nærmere på hvordan behov styrer menneskers handling, og hva du som servicemedarbeider må tenke på for å tilfredsstille kundenes behov.