Alle transportkunder forventer i dag å få oppfylt sine transportbehov på en god måte. Transportkunder har imidlertid ulike behov. For å kunne innfri disse på en god måte må du være i stand til å identifisere behovene. Til disposisjon for å innfri behovene har du
- tekniske hjelpemidler i bussen
- deg selv
- din arbeidsgivers administrative støtteapparat
- infrastrukturen rundt deg
Tabellen inneholder en oversikt over de viktigste hjelpemidlene. Tabellen er utformet som sjekkliste som både serviceavdelingen og du selv kan bruke for å kontrollere at hjelpemidlene er ok. Mange hjelpemidler må kontrolleres før uttak av buss. Mye av utstyret i en buss betjener passasjerene selv, og slikt utstyr bør derfor fungere. Det er irriterende for en passasjer om ikke leselyset fungerer en mørk kveld. Det er også irriterende om bussklokka viser feil tid, eller om annet utstyr ikke fungerer som det skal. Overalt hvor sikkerhetsbelter er montert, er det påbudt å bruke dem. Ofte kan det være mangler ved sikkerhetsbeltene. Slike mangler må utbedres før vognen settes i trafikk.
| Hjelpemidler | Brukere som hjelpemidlet er beregnet på | OK? (Ja/Nei) |
| Overvåkingskamera | Sjåfør | |
| Kjettinger | Sjåfør ved glatt føre | |
| Sandstrøer | Sjåfør ved glatt føre | |
| Brannslokker | Sjåfør | Dato sist sjekket? |
| Mikrofon | Alle | |
| Klokke | Alle | |
| Førstehjelpsutstyr | Alle | |
| Bagasjerom | Passasjerer med bagasje | |
| Kneling/lasterampe | Brukere med stokk og krykker, eldre passasjerer, passasjerer med barnevogn, rullestolbrukere | |
| Billettmaskin | Passasjerer som ikke har forhåndsbetalt | |
| Hittegodslapper | Alle | |
| «Jeg reiser alene»-lapp | Barn som reiser alene | |
| Kortlesere | Alle | |
| Toalett | Alle | Toalettpapir? Håndsåpe? |
| Kaffe- og temaskin | Voksne langreisepassasjerer | Vann, kopper, filter? |
| Sikkerhetsbelter | Alle, der belter er montert | |
| Stoppknapper | Alle | |
| Regulerbare seter | Alle | |
| System for automatisk holdeplassannonsering | Alle | |
| Teleslynge | Døve | |
| Rullestol- og lasterampe | Rullestolbrukere og passasjerer med barnevogn | |
| Internett | Pc- og mobiltelefonbrukere med internettsamband | |
| Bussykeposer | Alle | |
| Søppelposer | Alle | |
| Leselys i hattehylle | Alle | |
| Temperaturregulering – aircondition | Alle | |
| Skilt for neste stopp/holdeplass | Alle (unntatt blinde og svaksynte) | |
| Tidstabeller | Alle | |
| Skiftplaner | Sjåfører | |
| Vognplaner | Sjåfører |
Tabell: Oversikt over hjelpeutstyr som må fungere i en buss
Selskapet du arbeider i, vil gi deg opplæring i bruken av de ulike tekniske hjelpemidlene. De personlige hjelpemidlene du har, må du være bevisst på å bruke riktig i de ulike situasjonene som kan oppstå.